*additional information*
*job number*
*job category*sales & marketing
*location*courtyard leon at the poliforum, boulevard francisco villa no 102, leon, guanajuato, mexico, *
*schedule*full time
*located remotely?
*n
*position type* management
las siguientes son las responsabilidades y contribuciones específicas críticas para el desempeño exitoso del puesto:
*apoya desarrollo y ejecución de estrategias de ventas*
- trabaja con el gerente general para asegurar la comprensión de la estrategia de ventas y la aplicación efectiva de esta estrategia para cada segmento.
- trabaja con el equipo directivo para crear e implementar un plan de ventas respecto a los ingresos, los clientes y el mercado.
- asiste en el desarrollo e implementación de promociones, tanto internas como externas.
*maximización de ingresos*
- proporciona un liderazgo positivo y agresivo para asegurar el máximo potencial de ingresos (da el ejemplo con sus metas personales).
- recomienda metas de ventas para los miembros del equipo de ventas.
*gestión de actividades de ventas*
- participa en las llamadas de ventas con los miembros del equipo de ventas para adquirir nuevos negocios y / o cierre de negocios.
- ejecuta y apoya los aspectos operativos de los negocios cerrados (por ejemplo, generación de propuesta, la escritura del contrato, correspondencia de los clientes).
*análisis y presentación de informes sobre la información financiera y ventas*
- analiza la información de mercado mediante el uso de sistemas de ventas e implementa estrategias para lograr las metas financieras de cuartos y catering.
- ayuda a la maximización de ingresos con la proyección acertada de ventas para los próximos 6 periodos.
- revisa los resultados de satisfacción del cliente de ventas y catering para identificar áreas de mejora.
*garantizar excepcional servicio al cliente*
- muestra liderazgo en la hospitalidad de huéspedes, es un ejemplo de servicio al cliente y crea un ejemplo positivo para relaciones con los huéspedes.
- interactúa con los clientes para obtener información sobre los níveles de calidad de producto y de servicio.
- se reúne con los huéspedes previamente y posteriormente a un evento con la finalidad de obtener información sobre la calidad del producto (por ejemplo, las habitaciones, las instalaciones y equipos, alimentos y bebidas de evento), los níveles de servicio, la ejecución contra el contrato y la satisfacción general.
- faculta a los empleados para proporcionar un excelente servicio al cliente.
- observa los comportamientos de servicio de los empleados y proporciona retroalimentación.
- incorpora la satisfacción del cliente como un componente de las reuniones del departamento con un enfoque en la mejora continua.
- ejecuta y apoya estándares de servicio al huésped de la compañía y los estándares de la marca.
- ejecuta un servicio al huésped ejemplar para lograr la satisfacción y lealtad del cliente y garantizar su satisfacción, antes y durante su evento o estancia
- sirve el cliente mediante la comprensión de sus necesidades y recomendar las características y los servicios que mejor satisfagan sus necesidades y superen sus expectativas, mientras construye una relación y lealtad a la empresa.
- adquiere comprensión del principal cliente objetivo del hotel y sus expectativas de servicio; sirve al cliente mediante la comprensión de sus negocios, problemas de negocio e inquietudes, para ofrecer una mejor solución de negocios, tanto antes, como durante el evento o estancia.
*construcción de relaciones exitosas*
- desarrolla y gestiona las relaciones con los principales interesados, tanto internos como externos.
- trabaja en colaboración con los canales de venta externos (por ejemplo, event booking center, market sales, gso) para garantizar que las necesidades de la propiedad están siendo alcanzadas y los esfuerzos de ventas son complementarios y no duplicados.
- asiste a eventos de clientes, trade shows y sales mission para mantener, construir o desarrollar relaciones clave con los gerentes gso y los clientes.
*gestión y realización de actividades de recursos humanos*
- realiza entrevistas y contrataciones de asociados gerenciales y por hora con las capacidades adecuadas para satisfacer las necesidades de negocio de la operación.
- utiliza toda las herramientas disponibles de capacitación para los asociados.
*competencias*
*liderazgo*
- adaptabilidad - determina cómo el cambio impacta a uno mismo y a los demás; muestra flexibilidad en el ajuste de las prioridades; y comunica tanto las razones del cambio y su impacto en el lugar de trabajo.
- comunicación - personaliza el enfoque para transmitir información compleja e ideas a los demás de una manera convincente y atractiva; interpreta adecuadamente la conducta verbal y no verbal; y los modelos de escucha activa para asegurar la comprensión.
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- resolución de problemas y toma de decisiones - modela y entrena a otros en romper temas complejos en parte