Esta vacante viene de la bolsa de empleo
vacante para la empresa oblekcomp digicast en anzures - miguel hidalgo, ciudad de méxico
puesto: técnico en soporte ti
área: tecnologías de la información
reporta a: coordinador de ti
modalidad: presencial / híbrido
horario: tiempo completo / turnos rotativos
objetivo del puesto:
brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos, asegurando el correcto funcionamiento de los equipos de cómputo, redes, periféricos y sistemas operativos, con un enfoque en la eficiencia, seguridad y continuidad operativa de los servicios tecnológicos de la empresa.
funciones principales:
* atender y registrar incidencias, solicitudes y requerimientos técnicos vía ticket, correo o teléfono.
* diagnosticar y resolver fallas de hardware, software, redes y periféricos.
* instalar, configurar y dar mantenimiento preventivo/correctivo a equipos y sistemas operativos.
* brindar apoyo en la gestión de usuarios, respaldos y accesos.
* documentar procedimientos, soluciones y reportes de soporte técnico.
* escalar incidencias complejas al área correspondiente (segundo/tercer nivel).
* apoyar en la implementación de mejoras tecnológicas y proyectos de infraestructura.
* mantener actualizados los inventarios de ti.
requisitos:
escolaridad: técnico o licenciatura en informática, sistemas, computación o afín.
experiencia: mínimo 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o helpdesk.
conocimientos técnicos:
* sistemas operativos windows, macos y linux (básico-intermedio).
* paquetería microsoft office / google workspace.
* redes lan/wifi, cableado estructurado, impresoras, antivirus.
* herramientas de ticketing y control remoto.
* conocimientos básicos en servidores, active directory y respaldo de información.
habilidades:
* comunicación efectiva y trato amable con usuarios.
* capacidad de análisis y resolución de problemas.
* organización y gestión del tiempo.
* trabajo en equipo y actitud de servicio.
deseable:
* certificaciones como comptia a+, itil foundation, microsoft o cisco.
* experiencia en soporte remoto o en entornos corporativos.
nivel de educación deseada:
superior - titulado
nivel de experiencia deseada:
nivel medio
función departamental:
tecnología / internet
industria:
servicios de información
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