Buscamos un analista gtr enfocado en la operación en tiempo real de un contact center, con experiencia en herramientas de workforce management y análisis de datos operativos. Serás responsable de monitorear el tráfico de llamadas, identificar desviaciones frente al pronóstico, y tomar decisiones inmediatas para mantener la eficiencia del servicio. Entre tus principales funciones estará el control de asistencia, retardos y desempeño por auxiliar y turno, así como la elaboración de reportes de kpis por hora. También deberás participar en el análisis de tendencias para optimizar el headcount y la planificación operativa. Requisitos mínimo 1 año de experiencia en monitoreo en tiempo real, wfm o áreas similares en contact center. Conocimiento avanzado en herramientas y conceptos de workforce management. Manejo de avaya. Excel avanzado (fórmulas, estadísticas, macros, tablas dinámicas). Perfil analítico. Ofrecemos sueldo mensual: $16,000 prestaciones de ley turnos disponibles: intermedio: 11:00 a 19:00 h vespertino: 15:00 a 23:00 h nocturno: 23:00 a 07:00 h 1 día de descanso rolado en fin de semana somos una empresa incluyente y estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades por lo que nuestro proceso de selección se basa en las competencias, habilidades y experiencia del candidato y no discriminamos por raza, género, discapacidad, edad, religión, orientación sexual o nacionalidad. Estamos comprometidos con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana vih, como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo. Esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: