Ubicación: san pedro garza garcía, nuevo león. Forma presencial.
tipo de contrato: tiempo completo
reporta a: gerente de soporte técnico
acerca de nosotros
peoplecloud es un líder en soluciones de software de recursos humanos que ayuda a nuestros clientes a optimizar sus procesos y alcanzar sus objetivos. Buscamos a un profesional apasionado por la tecnología y el servicio al cliente para unirse a nuestro dinámico equipo de soporte.
objetivo del puesto
brindar soporte técnico especializado, eficiente y de alta calidad a los usuarios de nuestro producto de software, resolviendo sus consultas e incidencias a través de múltiples canales de comunicación. El/la ingeniero/a será la primera línea de contacto, asegurando una experiencia de usuario excepcional y contribuyendo a la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.
funciones y responsabilidades principales
brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios finales y clientes, diagnosticando y resolviendo problemas relacionados con el funcionamiento, configuración y uso de nuestro software.
atender y gestionar las solicitudes de soporte a través de múltiples canales: teléfono, correo electrónico, whatsapp y aplicación de chat interno.
documentar de manera clara y precisa todos los casos, incidencias y soluciones en el sistema de ticketing (ej.: zendesk, jira service desk, freshdesk).
realizar seguimiento proactivo de los casos abiertos hasta su resolución completa, manteniendo informado al cliente en todo momento.
identificar, reportar y documentar bugs o posibles mejoras del producto, colaborando estrechamente con los equipos de desarrollo.
elaborar y actualizar documentación técnica, guías de usuario y bases de conocimiento para artículos de ayuda frecuentes (faqs).
participar en la capacitación de usuarios nuevos o en la explicación de funcionalidades específicas mediante sesiones remotas.
contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte y la calidad del servicio.
perfil y requisitos del candidato
formación y experiencia:
título técnico o profesional en ingeniería de sistemas, informática, telecomunicaciones, o carreras afines.
experiencia mínima de 1-2 años en un puesto similar de soporte técnico, preferentemente para un producto de software saas.
experiencia comprobada en el uso de sistemas de ticketing y herramientas de soporte remoto.
habilidades técnicas (deseables):
conocimiento sólido de sistemas operativos (windows, macos, linux en nivel usuario).
comprensión de conceptos de redes básicas, bases de datos y apis.
capacidad para analizar logs y realizar debugging básico.
conocimiento de lenguajes de consulta (sql) es una gran ventaja.
habilidades blandas y competencias:
comunicación excepcional (verbal y escrita): capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y sencilla a usuarios no técnicos.
orientación al cliente y paciencia: empatía y vocación de servicio para entender y resolver las necesidades del usuario.
pensamiento analítico y resolución de problemas: habilidad para diagnosticar la causa raíz de un problema y encontrar la solución más eficaz.
gestión del tiempo y organización: capacidad para manejar múltiples conversaciones y casos simultáneamente en un entorno dinámico.
trabajo en equipo y colaboración.
proactividad y autonomía.
ofrecemos
incorporación a una empresa innovadora y en crecimiento.
oportunidades reales de desarrollo profesional y capacitación.
flexibilidad de horario / días remotos
ambiente de trabajo colaborativo y desafiante