Estamos buscando a un supervisor de call center bilingüe altamente motivado y con habilidades excepcionales de liderazgo para unirse a nuestro equipo.
si eres apasionado por brindar un servicio de calidad, tienes experiência en la gestión de equipos y habilidades de comunicación en inglés y español, esta es la oportunidad perfecta para ti
*responsabilidades*:
- supervisar y liderar un equipo de agentes de atención al cliente bilingües, asegurando un alto nível de rendimiento y satisfacción del cliente.
- proporcionar orientación, capacitación y retroalimentación constante para el desarrollo del equipo.
- gestionar y resolver eficientemente las consultas y problemas de los clientes, asegurando una resolución efectiva y oportuna.
- monitorear y evaluar las llamadas y la calidad del servicio proporcionado por los agentes, identificando oportunidades de mejora y brindando recomendaciones para garantizar la excelencia en el servicio al cliente.
- colaborar estrechamente con otros departamentos para asegurar una comunicación fluida y un flujo de información efectivo.
- participar en la planificación y ejecución de estrategias para alcanzar los objetivos del call center y mejorar los indicadores clave de rendimiento.
- generar informes de desempeño y análisis de datos para presentar a la gerencia, identificando áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.
*requisitos*:
- experiência comprobada en supervisión de un equipo de atención al cliente en un entorno de call center.
- fluidez verbal y escrita en inglés y español.
- excelentes habilidades de comunicación y capacidad para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
- conocimiento sólido de técnicas y estrategias de atención al cliente.
- habilidad para analizar datos y utilizarlos para mejorar el rendimiento y la eficiencia del equipo.
- capacidad para trabajar en un entorno acelerado, priorizar tareas y mantener altos estándares de calidad.
- orientación al logro de objetivos y habilidades para motivar y guiar al equipo hacia el éxito.
- disponibilidad para trabajar en horarios flexibles y fines de semana, según las necesidades del negocio.
*ofrecemos*:
- oportunidad de crecimiento profesional en una empresa líder en su sector.
- ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
- capacitación continua y desarrollo de habilidades.
- salario competitivo y beneficios adicionales.
únete a nuestro equipo y contribuye al éxito de nuestra empresa mientras brindamos un servicio excepcional a nuestros clientes
para aplicar, envía tu currículum actualizado y una carta de presentación destacando tu experiência relevante y motivación para el puesto.
tipo de puesto: por tiempo indeterminado
salario: $12,* - $25,* al mes
horario:
- diurno
prestaciones:
- seguro dental
tipos de compensaciones:
- bono de asistencia
- bono de puntualidad
experiência:
- tres: 1 año (deseable)
idioma:
- inglés (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial