*información del empleo*
*objetivo del puesto*:
responsable de gestionar la recepción y proporcionar apoyo administrativo general, asegurando una imagen profesional y acogedora. Auxiliar a alumnos, prospectos y publico en general de forma efectiva.
*area*: recepción/atención a cliente
*horario*: de lunes a viernes 14:00 a 21:00 horas. sábados: 8:00 a 15:00 horas.
*sueldo*: base + comisiones por meta + bono de puntualidad
*nivel de resposabilidad*: medio
*funciones principales*:
- dar la bienvenida y/o auxiliar a visitantes, clientes y proveedores de manera cortés y profesional.
- coordinar, programar y reagendar citas, reuniones, evaluaciones, juntas, etc.
- apoyar en tareas administrativas generales como archivar, fotocopiar, transcribir y manejo de documentación.
- controlar el inventario de suministros de oficina y realizar pedidos cuando sea necesario.
- mantener actualizados los directorios de contacto.
- gestionar el registro de entradas y salidas de visitantes.
- atender, filtrar y/o transferir llamadas telefónicas entrantes de manera oportuna.
- recibir, clasificar y distribuir correo electrónico y paquetería (entrante y saliente).
- mantener el área de recepción ordenada y presentable.
- contactar y dar seguimiento a prospectos generados por marketing, ferias educativas, referidos y canales propios.
- brindar asesoría personalizada sobre la oferta académica, costos, planes de pago y beneficios institucionales.
- programar y realizar entrevistas presenciales, recorridos por las instalaciones y sesiones informativas.
- brindar apoyo y/o dar seguimiento a todo el ciclo de venta: primer contacto → interés → orientación → cierre de inscripción.
- capturar y actualizar información en el sistema y sistema de gestión de alumnos.
- detectar necesidades de los aspirantes para ofrecer la mejor opción académica.
- coordinar con las áreas de admisiones, finanzas y servicios escolares para completar procesos administrativos.
- cumplir con las metas mensuales de inscripciones establecidas por la dirección comercial.
*requisitos fundamentales*:
- escolaridad: preparatoria terminada y/o licenciatura trunca o en curso en mercadotecnia, administración, comunicación o afines.
- experiência: 1 a 2 años de experiência previa como recepcionista, servicio al cliente o en un puesto administrativo similar, preferentemente en el sector educativo, servicios financieros o intangibles.
- dominio del paquete microsoft office (word, excel, outlook).
- manejo de equipos de oficina (teléfono, impresora, fax, etc.).
- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- actitud y apariencia profesional.
- sólida orientación al servicio al cliente y actitud amable.
- capacidad para trabajar de forma organizada y gestionar múltiples tareas (multitarea) y priorizar en un entorno dinámico.
- habilidades para la resolución de problemas de manera proactiva.
- comunicación efectiva y persuasiva.
- orientación a resultados y trabajo bajo metas.
- organización y seguimiento.
- escucha activa y empatía.
*aspectos del entorno laboral*
- disponibilidad de horario
- presentación excelente
- facilidad de palabra
- trabajo bajo presión
- trabajo en equipo
- participativo
- proactivo
- atención al detalle
- buen trato
para tener éxito en este rol, te enfocarás en indicadores clave de desempeño que miden tanto tus resultados como la calidad de tu proceso y servicio
*indicadores de desempeño*
- seguimiento de agenda, coordinación y modificación sin contratiempos.
- porcentaje de consultas o problemas (especialmente telefónicos o de visitantes) que sean resueltos sin necesidad de transferir o derivar al personal interno.
- el tiempo minimo promedio que un visitante espera antes de ser atendido, registrado o dirigido a su contacto.
- número de inscripciones cerradas al mes.
- porcentaje de conversión de prospectos a inscritos.
- tiempo promedio de cierre por prospecto.
- nível de satisfacción del aspirante/cliente (medido en encuestas internas).
- cumplimiento de tareas asignadas en tiempo.
- cumplimiento de seguimiento (llamadas, correos, redes sociales, citas registradas).
Beneficios:
- ambiente laboral ameno
- descuento directo en instalaciones
escolaridad:
- preparatoria terminada, licenciatura trunca o en curso (deseable)
lugar de trabajo: empleo 100% presencial
tipo de puesto: tiempo completo
experiência: 1 a 2 años de experiência previa como recepcionista, servicio al cliente o en un puesto administrativo similar, preferentemente en el sector educativo, servicios financieros o intangibles.
Beneficios:
- descuento de empleados
- teléfono de la empresa
lugar de trabajo: empleo presencial
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: a partir de $6,000.00 al mes
beneficios:
- aumentos salariales
- descuento de empleados
- teléfono de la empresa
escolaridad:
- bachillerato terminado (deseable)
experiência:
- atención al cliente: 1 año (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial