Vacante para la empresa excelencia consultores en recursos humanos en miguel hidalgo, ciudad de méxico buscamos tu talento para una importante agencia de viajes de lujo internacional dedicada a crear una experiencia única a sus clientes, para el puesto de: gerente operativo de agencia de viajes objetivo del puesto: dirigir, coordinar y supervisar todas las operaciones de las agencias del grupo en ciudad de méxico y guadalajara; garantizando la eficiencia operativa, la excelencia en el servicio al cliente y el cumplimiento de metas estratégicas, asegurando que cada experiencia ofrecida sea impecable y refleje los valores de nuestra marca requisitos
* licenciatura en administración hotelera, turismo o a fin titulado.
* dominio avanzado del idioma inglés.
* 5 años de experiencia en puesto similar en agencia de viajes.
* experiencia laboral en agencia de viajes de lujo.
* experiencia liderando equipo de trabajo de al menos 15 personas.
* disponibilidad para viajar.
* dominio de paquetería office.
responsabilidades:
* dirigir y supervisar las operaciones diarias de ambas agencias en ciudad de méxico y guadalajara.
* coordinar las actividades de los equipos de reservaciones, atención a clientes, administración y ventas.
* guiar al personal a su cargo para atender, gestionar y resolver de manera efectiva las necesidades y problemáticas de los clientes.
* solucionar conflictos o incidencias con clientes y proveedores (hoteles, transportación, restaurantes, etc.) con profesionalismo y rapidez.
* garantizar el cumplimiento de los horarios, procesos y estándares de calidad establecidos.
* alcanzar y superar los objetivos de crecimiento, rentabilidad y satisfacción del cliente.
* diseñar, implementar y supervisar políticas, procedimientos y protocolos operativos.
* desarrollar estrategias de mejora continua y eficiencia en los procesos internos.
* fomentar la comunicación asertiva y la colaboración entre equipos multidisciplinarios en distintas ciudades.
* impulsar un entorno laboral enfocado en la capacitación, el desarrollo profesional y la excelencia operativa.
* actuar como vínculo entre las operaciones y las áreas de soporte estratégico: marketing, finanzas, producto, etc.
competencias:
* liderazgo.
* comunicación asertivas.
* orientación al clientes.
* orientado a resultados.
* trabajo bajo presión.
* resolución de conflictos.
nivel de educación deseada: superior - titulado nivel de experiencia deseada: nivel gerencial función departamental: turismo / hotelería industria: ocio, viajes y turismo habilidades: atención a clientesliderazgocomunicación asertivatrabajo en equiporesolución de conclictos esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: