*analista service desk jr. / mesa de ayuda n1 (híbrido)*
*modalidad*: híbrida
*escolaridad*: licenciatura o ingeniería en sistemas, ti o afín *contar con titulo y cédula*
*deseable*: certificación *itil v4*
estamos en búsqueda de un analista de service desk n1 que se integre a nuestro equipo de soporte para brindar atención a usuarios, gestionar tickets y contribuir a la estabilidad de los servicios tecnológicos de la organización.
Si te interesa desarrollarte en soporte técnico, itil y gestión de servicios de ti, esta puede ser una gran oportunidad.
*¿qué harás en este puesto?*
- registrar, categorizar y dar seguimiento a *tickets de soporte n1*.
- gestionar incidentes y solicitudes en *herramienta itsm (jira)*.
- documentar incidencias y soluciones en la plataforma de gestión.
- dar seguimiento a los tickets desde su apertura hasta su cierre.
- brindar *soporte técnico a usuarios* en hardware, software y sistemas operativos.
- elaborar *artículos de conocimiento y guías rápidas* para usuarios.
- explicar a los usuarios la causa de los incidentes para prevenir recurrencias.
- promover el uso del *portal de autoservicio* para registro de solicitudes.
- mantener actualizada la información para *escalamientos a proveedores o níveles superiores*.
- apoyar en la actualización de *procedimientos y mejoras en la herramienta itsm*.
*¿qué buscamos?*
- experiência mínima de *3 años en service desk o mesa de ayuda*.
- experiência en *herramientas itsm* (idealmente jira).
- conocimiento en *gestión de incidentes y solicitudes bajo itil*.
- conocimientos básicos de:
- hardware y periféricos
- sistemas operativos y software
- redes básicas
- ciberseguridad básica
- microsoft office
*horarios*
disponibilidad para cubrir los siguientes turnos de *lunes a viernes*:
- 09:00 a 19:00
- 19:00 a 09:00
*lo que ofrecemos*
- *trabajo híbrido*:
- *sueldo acorde a la vacante*:
- *esquema 100% nómina*:
- pago mensual (último día del mes)
- prestaciones de ley
- vales de despensa
*después del 4° mes*:
- seguro de gastos médicos mayores
- seguro de vida
- caja de ahorro
*si tienes experiência en service desk y te interesa seguir desarrollándote en gestión de servicios de ti, postúlate y forma parte de nuestro equipo.