Studio f somos una marca colombiana que aplica las últimas tendencias de la moda en prendas de vestir, nuestra misión es resaltar la belleza de la mujer brindando la mejor alternativa de moda y generando una experiência de compra única, con productos innovadores.
tenemos más de 25 años de experiência, con presencia en méxico desde hace mas de 10 años y con 67 puntos de venta.
si te apasiona la moda no dudes en formar parte de este gran equipo
conocimientos requeridos:
- habilidades comunicativas
- trabajo en equipo
- escucha activa
- analista a la petición de cliente
- manejo ante problemáticas de cliente
actividades por realizar:
1. Gestionar tickets asignados en la plataforma de zendesk
2. Escalar los tickets a las áreas que hagan parte del proceso de gestión del caso como contabilidad, tesorería, logística, etc.
3. Lograr la respuesta a los tickets en los tiempos establecidos
4. Brindar atención al cliente vía telefónica
5. Apoyar al cliente externo a realizar la facturación de los ticktes de compra
6. Brindar seguimiento a los clientes e-commerce que solicitan cambios o devoluciones
7. Aprobar cambios de productos por satisfacción o talla, respetando las políticas de devoluciones y cambios.
8. Solicitar los bonos de devolución del canal e-commerce
9. Realizar contacto con el cliente externo vía telefónica, cuando sea necesario
11. Brindar seguimiento interno con cada responsable de área para brindar respuesta al cliente con respecto a las devoluciones, cambios y garantías de los diferentes canales de venta (tienda, e-commerce y amazon)
12. Brindar respuesta a los casos iniciados en redes sociales
13. Solicitar de manera interna las devoluciones de dinero solicitadas por los clientes de tienda, e-commerce y amazon
14. Ingresar a la plataforma de seller central para brindar seguimiento a las devoluciones solicitadas por el cliente, generar guía de retorno en la plataforma.
15. Brindar información al cliente de amazon sobre el estatus de su pedido, y gestionar con las áreas involucradas la pronta respuesta de la solicitud del cliente
tus beneficios serán:
- sueldo base $12,000
- prestaciones de ley y superiores
- 15 días de vacaciones
- 30 días de aguinaldo.
- seguro de vida
- descuento en nuestras tiendas hasta el 50%
jornada laboral: lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm
si estas interesado (a) aplica por este medio o envía whatsapp