Resumen general: el representante de servicio al cliente proporcionara una cara comun a nuestros clientes a traves de visitas regulares a las instalaciones de losmismos.
la frecuencia de las visitas se establecera junta con el gte.
de calidad y el grupo de calidad corporativa, estara basado en el volumen de venta enviado a la instalaci6n del cliente que corresponda, la importancia estrategica, la ubicaci6n y el tipo de reclamo generado.
las visitas seran agendadas al menos una vez por mes por cliente, pero podrfan ser semanales si la situaci6n lo justifica.
el representante de servicio al cliente sera el responsable directo de contactar y manejar a una tercerfa en caso requerido, siguiendo los procedimientos de mti corporativo para la adquisici6n de estos servicios.
apoyaraal personal de la planta segun se requiera.
se requiere viajaren esta posici6n a las instalaciones de los clientes.
scrap lnterno7% max.
scrap externo2% max.
0 rechazoscon cliente.
certificaci6n en iso*:* al 100%.
2.0 principales deberesy responsabilidades: realiza seguimiento a todos los problemas relacionados con calidad con cliente, desde la apertura (emite informe cir) hasta el cierre del car aceptado por cliente (seguimiento en qms).
da seguimiento al proceso de las acciones correctivas (car), asf como el monitoreo de las mismas en qms.
seguimiento a entregas y niveles de inventario de clientes.
supervisa y dirige todos los problemas de clasificaci6n, contenci6n o sorteo en las instalaciones de cliente.
mapea los defectos del material devuelto y emite el numero de autorizaci6n del material devuelto (rma) a los clientes.
genera reportes de visita a clientes y debe dar seguimiento a los datos de calidad con nuestros clientes (scrap externo, ppms, etc).
requerimientos ffsicos: debe ser capaz de permanecer en posici6n estacionaria 50% del tiempo y manejando-visitando a clientes 50%.
debe ser capaz de moverse dentro de planta mtm yen las plantasde las clientes.
esta posici6n debe manejar laptopy software 4d-odyssey.
debe comunicarse frecuentemente con las clientes y con el equipo gerencial de mtm.
debe ser capaz de manejarvehfculo para viajes frecuentes.
perfil del puesto: lngenierfa metalurgica, en materiales, tecnicoen fundici6n o afin.
entre 3 a 5 arias de experiencia en calidad en servicio al cliente.
nivelbasico-lntermedio de ingles(minima).
conocimiento de core tools, norma *:* y/o iatf*:*.
manejode lnstrumentos de medici6n.
administraci6n de comparifas sorteadoras auditorlnterno (deseable).
manejo de acciones correctivas 8ds, 5 whys, etc.