*unete al equipo como*:
*coordinador sr de crm*
base: puebla,
*retos a los que te enfrentas en esta posición*:
- optimizar el valor de los clientes mediante campañas de retención con el fin de incrementar la tasa de renovación de préstamos y reducir la tasa de abandono de clientes
- llevar a cabo las consultas para la segmentación de clientes, identificando indicadores cualitativos y cuantitativos para realizar acciones comerciales que generen incremento en la retención de clientes.
- analizar “customer journey” de cada segmento de clientes y los puntos clave de contacto entre los clientes y la organización para optimizar las acciones de retención.
- implementar reglas de negocio que operarán en crm para entrar en contacto con el cliente.
- proponer y ejecutar un programa de lealtad para maximizar la retención.
- incorporar canales alternativos de comunicación con el cliente como ivr, internet, celular, correo directo a fin de automatizar la operación.
*si eres una persona que cuenta con*:
licenciatura (titulado) en informática, administración, mercadotecnia o ingeniería con conocimientos de marketing
*conocimientos avanzados en*:
- implementación de crm básico
- inglés avanzado (oral y escrito)
- administración de proyectos intermedio
- manejo de base de datos intermedio
- programación sql intermedio
*experiência*:
- 2 a 3 años de experiência en posición similar o relativa a ventas o mercadotecnia orientada al cliente.