Please note this job advertisement is only available in spanish.to view the job, select 'español - es' from the language selector in the page menu.el rol es responsable de brindar soporte postventa a clientes de global banking and markets (gbm) y commercial banking (cmb), a través de toda la gama de productos de global payments solutions (gps).el alcance incluye integración del cliente, implementación del cliente y servicio al cliente.responsabilidades principales apoyar la gestión end-to-end del proceso de atención al cliente, asegurando una experiencia de onboarding y servicio positiva y profesional.aplicar conocimientos profesionales y técnicos para aportar observaciones y recomendaciones sólidas y creíbles.comprender y explicar qué productos y canales aplican a clientes específicos.colaborar activamente con colegas en hsbc para asegurar que las necesidades del cliente se resuelvan en el primer punto de contacto.contribuir a la comprensión de las necesidades del cliente para mejorar la propuesta de valor para clientes existentes.garantizar resultados justos para los clientes y asegurar que la conducta propia contribuya al funcionamiento ordenado y transparente de los mercados financieros.contribuir al desarrollo e implementación de una cultura de gestión del cliente con enfoque en riesgos.alcance de cartera se asignará una cartera de clientes corporativos de gc (global corporate) para el soporte del día a día, con foco en productos de tesorería gps y banca electrónica.requisitos / competencias sólidas habilidades de resolución de problemas.empatía y mentalidad de servicio al cliente.capacidad para trabajar bajo presión.conocimiento de canales electrónicos (e-channels) y productos gps (deseable).inglés intermedio a avanzado.comunicación asertiva.buen criterio para escalar asuntos complejos y sensibles (nómina, pagos urgentes, etc.).hsbc es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con construir una cultura en la que todas las personas sean valoradas, respetadas y sus opiniones cuenten.nos enorgullece ofrecer un entorno de trabajo que fomenta el desarrollo profesional continuo, la flexibilidad laboral y oportunidades de crecimiento dentro de un ambiente inclusivo y diverso.alentamos las postulaciones de todas las personas debidamente calificadas, independientemente de, entre otros, su género o información genética, orientación sexual, etnia, religión, condición social, necesidades de licencias por atención médica, afiliación política, discapacidad, color, nacionalidad, condición de veterano, etc.consideramos todas las postulaciones en función del mérito y la idoneidad para el rol.