Descripción del trabajo
candidatos idóneos para este puesto deberán tener experiencia laboral mínima de 2 años en recepción de hoteles de 5 estrellas de lujo.
rol y responsabilidades:
* atender a huéspedes proporcionando asistencia con el manejo de equipaje, valores, etc.
* implementar estándares de servicio aaa/lhw.
* gestionar quejas y problemas relacionados con los servicios prestados.
* controlar inventario y equipo operativo.
* asegurar la satisfacción del cliente mediante la gestión de indicadores estadísticos.
habilidades esenciales:
* prestación de servicios eficientes utilizando paquetería office.
* dominio del sistema pms (sistema de gestión de hoteles).
* capacidad para resolver conflictos y manejarse bajo presión.
* gestión efectiva del personal asignado al área de recepción.
nivel de idioma requerido: inglés (nivel 5 - avanzado).