Vacante para la empresa ctalento en six flags -tlalpan, ciudad de méxico. Importante empresa de rastreo satelital. Solicita para su área de calle center. Analista de mesa de ayuda (soporte).
requisitos
* mínimo preparatoria
* 1 año de experiencia en puesto similar
actividades
* seguimiento a órdenes de servicio e instalaciones (tickets)
* soportes al monitoreo de disponibilidad y desempeño de equipos gps y plataformas en línea, garantizando soluciones oportunas y efectivas
* elaboración y envío de reportes de estado de conectividad de equipos gps
* optimización de las plataformas de monitoreo
* seguimiento y acompañamiento de soportes con cliente interno y externo
* seguimiento y cierre de soportes (llamadas, whatsapp, correo, help desk)
* análisis de información y detección de problemas
* llenado de base de datos
* seguimiento y gestión de personal técnico en campo
* zona de trabajo: por six flags méxico
ofrecemos
* sueldo base: 10,000 (incremento al 3er mes)
* pago de horas extras
* prestaciones de ley y superiores
* oportunidad de crecimiento
nível de educación y experiencia
* media superior
* nível medio
función departamental
tecnología / internet
industria
transporte, logística, cadena de suministro y almacenamiento
habilidades
* soporte tecnico
* help desk
* mesa de ayuda
otros roles relacionados
help desk agent; help desk specialist; help desk analyst; help desk 4988; security help desk analyst (ibm)
help desk agent
descripción y responsabilidades generales incluyen entregar servicio al cliente por teléfono, correo y tickets; gestionar operativa diaria; monitorear redes, servidores y servicios; soporte remoto; crear y gestionar incidentes y solicitudes en el sistema de tickets; seguir instrucciones de wi; escalar cuando corresponda.
requisitos
* high school graduation o equivalente
* itsm certificado preferente; itsm foundation training requerido
* 1-2 años de experiencia en servicio al cliente
* excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
* habilidades para facilitar reuniones y trabajo en equipo
* capacidad de colaborar y analizar problemas
help desk specialist
perfil: experiencia en servicio al cliente y soporte técnico, trabajar en entorno dinámico. Responsabilidades incluyen brindar soporte por múltiples canales, registrar interacciones, colaborar con equipos para mejorar la satisfacción del cliente.
requisitos
* bilingüe inglés (nivel b2/c1) y español
* al menos seis meses como agente bilingüe
* estabilidad laboral verificada
* licenciatura o preparatoria completa
* capacidad para trabajar turnos variados, fines de semana y feriados
help desk analyst
empresa: fxonline project; reporta al help desk supervisor. Responsabilidades: ofrecer servicio de apoyo web y asistencia remota; registrar incidencias; colaborar con clientes y store; documentar y resolver issues; mantener relaciones con clientes y profesionales.
requisitos
* inglés y español fluidos
* experiencia en servicio al cliente
* excelentes habilidades de comunicación
* conoc. técnicas: contacto remoto, wi, herramientas de ticketing
help desk bilingüe
empresa: azka it consulting para empresa alemana de automotriz. Requisitos y beneficios incluyen: licenciatura concluida o trunca; inglés fluido; 3 años en mesa de servicio/servicio al cliente; responsabilidades de soporte entrante, registro y escalamiento; certificaciones deseables (a+, network+, mcts, ccna, etc.); beneficios de nómina, salud, seguro, bonos y modalidad híbrida en naucalpan, edo. Méx. y opción de trabajo remoto según modalidad.
security help desk analyst
introducción: ibm. Rol: analista de help desk de seguridad; responsabilidades incluyen aprovisionamiento de usuarios, registro y escalamiento a 2º nivel, uso de herramientas de ticketing, conocimiento básico de active directory y oracle identity management, y soporte fuera de horario según necesidad.
nota: este listado contiene varias vacantes y descripciones combinadas obtenidas de diferentes empresas. Cada sección corresponde a una oferta distinta y debe evaluarse individualmente para ver continuidad, requisitos y beneficios específicos. Se recomienda revisar cada posting original para confirmar fecha de publicación y estatus de la vacante.
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