*grupo rcr*, empresa especializada en soluciones de refrigeración, se encuentra en búsqueda de un *supervisor de garantías* con sólidos conocimientos técnicos y habilidades para la gestión postventa, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de nuestras políticas de garantía y elevar la satisfacción de nuestros clientes.
*objetivo del puesto*:
supervisar y coordinar los procesos de garantía de equipos de refrigeración, asegurando su correcta atención conforme a los lineamientos establecidos, con enfoque en la eficiencia operativa y la atención al cliente.
*responsabilidades principales*:
- validar y analizar solicitudes de garantía recibidas.
- coordinar inspecciones técnicas y diagnósticos con el área correspondiente.
- determinar la procedencia de garantías conforme a las políticas vigentes.
- dar seguimiento puntual a cada caso e informar al cliente sobre su avance.
- coordinar con las áreas de calidad, producción y logística para la resolución de casos.
- mantener registros actualizados de garantías procesadas.
- generar reportes de fallas, tiempos de atención y costos asociados.
- proponer mejoras continuas en el proceso de gestión de garantías.
*requisitos del perfil*:
- escolaridad: ingeniería industrial, mecánica, eléctrica o carrera afín.
- experiência mínima de 3 años en gestión de garantías, servicio técnico o postventa.
- conocimiento técnico en funcionamiento y diagnóstico de equipos de refrigeración.
- habilidad para el análisis de fallas y manejo de reportes.
- excelentes habilidades de comunicación, organización y atención al cliente.
*indicadores de desempeño (kpi)*:
- tiempo promedio de resolución de garantías.
- costos de garantía vs. presupuesto asignado.
- nível de satisfacción del cliente.
- reducción de reincidencias en fallas.
*si cumples con el perfil y deseas formar parte de una empresa en constante crecimiento, te invitamos a postularte.