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*especialista en operaciones y soporte*descripción del puesto*:el especialista en operaciones y soporte es responsable de brindar asistencia técnica y resolver problemas relacionados con los productos y servicios de tecnología para neumáticos de itire, tanto a clientes como al equipo de ventas.
debe tener una excelente comunicación y habilidades interpersonales para interactuar con clientes y proporcionar soluciones efectivas y eficientes.
*requisitos*:*educación*:- técnico o licenciado en áreas relacionadas con la ingeniería, tecnología o ciencias exactas.
*experiência*:- mínimo 1-2 años de experiência en atención al cliente, soporte técnico o roles similares en la industria de la tecnología o automotriz.
*habilidades técnicas*:- conocimientos sólidos de tecnología para neumáticos, incluyendo sistemas de monitoreo de presión de neumáticos, sensores y software de gestión de flotas.- experiência con bases de datos y herramientas de gestión de relaciones con clientes (crm).- conocimientos de sistemas de seguimiento de tickets (por ejemplo, zendesk, freshdesk, etc.
).- conocimientos de administración de usuarios y permisos en sistemas de gestión de identidad y acceso (iam).
*habilidades blandas*:- excelente comunicación verbal y escrita.- habilidades interpersonales y de resolución de conflictos.- capacidad para trabajar en un entorno dinámico y prioritario.- orientación al cliente y compromiso con la satisfacción del cliente.
*idiomas*:- español avanzado (requerido).- inglés intermedio-avanzado (requerido).
*responsabilidades*:- atención al cliente: brindar asistencia técnica y resolver problemas relacionados con los productos y servicios de la empresa.- solución de problemas: identificar y resolver problemas técnicos relacionados con los productos y servicios de la empresa.- documentación: mantener registros precisos de las interacciones con clientes y problemas resueltos.- soporte técnico al área de ventas: proporcionar soporte técnico y capacitación al equipo de ventas sobre los productos y servicios de la empresa.- seguimiento de tickets: llevar el sistema de seguimiento de tickets y dar seguimiento a todos y cada uno de los tickets, vinculando con el área correspondiente y buscando la solución del problema.- administración de usuarios: asignar y administrar usuarios en los sistemas de gestión de identidad y acceso (iam), incluyendo:- crear y eliminar cuentas de usuario.- asignar y revocar permisos y roles.- gestionar la autenticación y autorización de usuarios.- asegurarse de que los usuarios tengan acceso adecuado a los recursos y sistemas necesarios para realizar sus tareas.- seguimiento de nuevas funcionalidades: dar seguimiento a correcciones, mejoras y nuevas funcionalidades de la plataforma para asegurar que los usuarios puedan utilizarlas de forma eficiente y satisfactoria