Responsabilidad general
dirigir, coordinar y supervisar las áreas de ventas y cobranza, asegurando el crecimiento de la cartera, la recuperación oportuna de créditos y la rentabilidad de la financiera, manteniendo control de riesgos y cumplimiento de políticas.
responsabilidades en el Área de ventas
1. Planeación y estrategia comercial
definir metas de colocación (mensuales, trimestrales y anuales).
diseñar estrategias de captación de clientes nuevos y recurrentes.
analizar mercados, zonas y perfiles de clientes rentables.
establecer políticas de crédito junto con el área de riesgos.
2. Gestión del equipo de ventas
supervisar, motivar y evaluar al equipo de asesores.
definir esquemas de comisiones e incentivos.
capacitar al equipo en productos, técnicas de venta y políticas de crédito.
asegurar el cumplimiento de procesos y documentación.
3. Control de calidad de la cartera nueva
validar que las colocaciones cumplan con políticas y perfiles de riesgo.
monitorear la calidad de la cartera recién colocada.
reducir colocaciones de alto riesgo que afecten la cobranza futura.
responsabilidades en el Área de cobranza
1. Estrategia de cobranza
definir estrategias de cobranza preventiva, temprana, administrativa y legal.
establecer metas de recuperación y niveles de morosidad aceptables.
diseñar planes de reestructura o convenios de pago cuando aplique.
2. Supervisión del equipo de cobranza
coordinar y evaluar gestores de cobranza.
asignar carteras por antigüedad y nivel de riesgo.
capacitar en técnicas de negociación y trato al cliente.
supervisar cumplimiento de lineamientos legales y éticos.
3. Control de morosidad
analizar indicadores como:
cartera vencida
Índice de morosidad
recuperación diaria/semanal/mensual
tomar acciones correctivas oportunas.
coordinar con ventas para ajustar perfiles de colocación.
coordinación ventas – cobranza
alinear objetivos de colocación con capacidad de recuperación.
retroalimentar a ventas sobre perfiles de clientes problemáticos.
ajustar políticas de crédito con base en resultados de cobranza.
evitar crecimiento de cartera sin control de riesgo.
gestión financiera y administrativa
supervisar ingresos, flujo de efectivo y rentabilidad.
controlar gastos operativos y comisiones.
presentar reportes financieros y operativos a la dirección.
analizar resultados vs. presupuesto.
⚖️ cumplimiento y riesgo
asegurar cumplimiento de políticas internas y normativas legales.
supervisar contratos, pagarés y documentación legal.
reducir riesgos operativos, crediticios y legales.
coordinar con asesores legales en cobranza judicial si aplica.
toma de decisiones y liderazgo
tomar decisiones estratégicas basadas en indicadores.
resolver conflictos entre áreas.
proponer mejoras en procesos de venta y cobranza.
liderar con enfoque en resultados y ética.
indicadores clave (kpis)
colocación mensual
Índice de morosidad
recuperación de cartera vencida
rentabilidad por producto
rotación y productividad del personal