Nosotros somos the excellence collection, una cadena hotelera de cuatro diamantes que valora y respeta la diversidad en cada uno de nuestros colaboradores. Nos encontramos en búsqueda de : recepcionista.
objetivo:
brindar la bienvenida a los huéspedes con excelente actitud de servicio proporcionando la información acerca de los servicios, horarios e instalaciones del hotel, así como resolver solicitudes, pedidos, inquietudes, quejas en apego a los estándares, procedimientos, políticas establecidos por la empresa a fin de garantizar la satisfacción del huésped durante toda su estancia.
requisitos:
* tsu en administración de empresas turísticas
* estándares de calidad en el servicio aplicables a su área.
* administración.
* manejo y resolución de quejas.
* habilidad en ventas.
* conocimiento de software de administración hotelera.
* manejo de microsoft office e internet.
* ingles 80%
* experiencia en el puesto.
responsabilidades:
* realiza el proceso de recepción y entrega del turno conforme al check list establecido garantizando la continuidad en la operación y el cumplimiento de requerimientos para el hold y servicios de los huéspedes.
* recibir y asistir a los huéspedes a su llegada (check-in) proporcionando servicio conforme a los estándares de la empresa a fin de garantizar su satisfacción, cumplimiento de requerimientos en sus reservas y detección de posibles reservas fraudulentas.
* asignar y cambiar las habitaciones y aplicar los beneficios de los paquetes conforme al programa expedia. asegurando la satisfacción del cliente.
* solicitar y verificar que el área de recepción se encuentre limpia y ordenada conforme a los estándares establecidos
* proporcionar información actualizada sobre las instalaciones, horarios, paquetes y servicios del hotel sirviendo como punto de referencia para los huéspedes durante toda su estancia.
* dar seguimiento en coordinación con los departamentos involucrados a reclamaciones o búsqueda de lost and found, asegurando brindar la información del estatus al huésped hasta su cierre.
* realizar el cobro de productos o servicios a través de terminales bancarias y/o efectivo cumpliendo con los procedimientos establecidos para evitar fraude.
* promocionar productos y servicios a los huéspedes a fin de cumplir los objetivos establecidos.
* realizar el reporte de concentración conforme al procedimiento establecido para entregarlo a su supervisor al finalizar el turno.
* participar y contribuir en los programas y actividades diseñadas para colaboradores y huéspedes para contribuir con el cumplimiento de los objetivos de sustentabilidad social.
* elaborar las órdenes de compra, pedidos de almacén a fin de contar con los insumos necesarios para la operación de la recepción.
* realizar inventario de suministros para realizar el pedido a su supervisor.
beneficios:
* plan de desarrollo individual
* capacitaciones constantes
* clases de inglés gratuitas
* fondo de ahorro
* vales de despensa
* transporte de personal
* lavado y planchado de uniformes
* propinas
* comedor de colaboradores
* actividades exclusivas para colaboradores
en the excellence collection brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil, orientación sexual, etc. Somos una empresa incluyente que valora y respeta la diversidad de cada uno de nuestros huéspedes y colaboradores.
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