Descripción del trabajoel ejecutivo de servicio al cliente es una posición crítica para garantizar una experiencia excepcional al consumidor. Su responsabilidad principal es atender consultas y solicitudes de clientes a través de múltiples canales, resolver dudas y reclamos de manera eficiente y documentar interacciones y transacciones.responsabilidades principales:atender consultas y solicitudes de clientes mediante teléfono, correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y otros canales.resolver dudas, reclamos y problemas de manera eficiente y asegurar la satisfacción del cliente.documentar interacciones y transacciones, incluyendo detalles de consultas, quejas, comentarios y acciones tomadas.analizar información relevante para validar reclamos y determinar causas, realizando llamadas salientes cuando sea necesario.gestionar contactos escalados y asegurar su resolución adecuada.procesar promociones, recompensas y programas de lealtad durante la interacción con clientes.colaborar con equipos de redes sociales y agencias para manejar escalaciones en plataformas digitales.brindar un servicio rápido, preciso y orientado a la fidelización del cliente.