Descripción del puesto
el supervisor o checador de unidades de transporte colectivo es responsable de supervisar la apertura, cierre y despacho de unidades conforme a la programación y horarios establecidos.
1. garantizar el cumplimiento de protocolos y reglas de operación por parte del personal:
* revisar los procedimientos para garantizar su eficacia y eficiencia.
* realizar capacitaciones y actualizaciones para asegurar que el personal tenga las habilidades necesarias.
* monitorear el comportamiento del personal y tomar medidas correctivas cuando sea necesario.
2. coordinar la atención a incidentes, contingencias y quejas de usuarios:
* establecer un plan de emergencia para manejar situaciones imprevistas.
* desarrollar una estrategia para resolver problemas y mejorar la satisfacción del cliente.
* comunicarse efectivamente con el centro de control y otros equipos relevantes.
3. mantener comunicación constante con el centro de control y reportar incidencias, retrasos y ajustes operativos:
* establecer una ruta de comunicación clara y efectiva.
* proporcionar informes precisos y oportunos sobre la situación.
* recopilar y analizar datos para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
4. realizar recorridos y verificaciones en campo para evaluar la calidad del servicio:
* definir criterios claros para medir la calidad del servicio.
* realizar inspecciones regulares para evaluar el desempeño del personal y las unidades.
* identificar áreas de mejora y desarrollar planes para implementar cambios positivos.
5. supervisar y autorizar movimientos especiales, recorridos extraordinarios y desincorporación de unidades según criterios establecidos:
* establecer procedimientos claros para la supervisión y autorización de movimientos.
* evaluar y aprobar solicitudes de movimiento especial.
* monitorear y ajustar la programación según sea necesario.