Especialista de soporte técnico
horario: lunes a viernes, 7:00-16:00 (horario nocturno opcional), turno diurno o nocturno según disponibilidad. Tipo de puesto: tiempo completo. Salario: $3,000.00 - $3,500.00 a la semana (en méxico) o equivalente mensual para otras ubicaciones.
responsabilidades:
* investigar y determinar soluciones para problemas de software, hardware y red lan/wlan.
* actualizar los equipos de comunicación y garantizar su funcionamiento óptimo.
* coordinar y supervisar las actividades del técnico jr. según prioridades.
* encaminar la resolución de problemas del sistema informático dentro de los plazos acordados.
* proponer y aplicar mejoras continuas a sistemas y procesos.
* administrar y controlar inventario de dispositivos electrónicos y periféricos (impresoras, escáner, handheld, etc.).
* configurar y asignar equipos de cómputo a nuevas contrataciones.
* coordinación de instalaciones de cableado en distintas áreas.
* mantener el área de trabajo limpia y organizada.
* programar, ejecutar y supervisar respaldos periódicos para proteger la información de la empresa.
* desarrollar y mantener páginas web internas y aplicaciones de redes sociales.
* capacitar y apoyar al personal para el uso óptimo de software y hardware.
* administrar la plataforma wms edge, incluyendo perfiles de usuarios y documentación de incidentes frecuentes.
* registrar y documentar todos los problemas y soluciones en manuales operativos.
* diseñar flujos de trabajo, enrutamiento de tickets y automatizaciones para optimizar el soporte.
* analizar métricas de soporte y producto, interactuar con equipos de customer success, producto e ingeniería para mejorar la experiencia del cliente.
* gestionar herramientas de soporte (hubspot, front, posthog, slack).
requisitos:
* experiencia laboral comprobable como especialista de soporte técnico (mínimo 2 años).
* buen conocimiento de sistemas informáticos, dispositivos móviles, impresoras de etiquetas y equipos de comunicación.
* grado en tecnología de la información, informática, ingeniería en sistemas o campo relacionado.
* experiencia en protocolos de red (ip, tcp/ip, vlan, dns).
* conocimiento de bases de datos y manejo de sql.
* experiencia con windows server, windows 10/11, macos, lan/wlan, antivirus, anti‑virus.
* conocimientos en cableado estructurado, active directory, dominios y vpn.
* habilidades de comunicación excelentes, tanto en español como en inglés (avanzado).
* experiencia en programación básica (html, sql) y desarrollo web.
* familiaridad con herramientas de ticketing y crm (hubspot, front, posthog, slack).
* capacidad de trabajo detallista, organizado y proactivo.
beneficios:
* cursos de inglés online totalmente pagados.
* vacaciones proporcionales.
* cultura progresiva y reconocimiento de ideas.
* prestaciones de seguridad social y beneficios de ley.
* oportunidades de crecimiento a medio y largo plazo.
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