Descripción del trabajo (stefanini)
¡sé parte de stefanini! En stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
responsabilidades y atribuciones
* brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona
* solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles
* instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos
* ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso
* colaborar con otros equipos de ti para escalar y resolver problemas técnicos complejos
* documentar todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda
* proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente
* mantenerse actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria
* ayudar con proyectos e iniciativas de ti según lo asignado
requisitos y calificaciones
* recién egresado de estudios relacionados a tecnologías de la información (nivel medio superior)
* inglés avanzado conversacional y escrito (proveerá soporte telefónico y por chat, así como documentación de tickets)
* horario: rotativo 24/7
* modelo de asistencia: presencial
* conocimientos en hardware y software
* conocimiento en herramientas de gestión de tickets (incidentes y requerimientos)
* buena ortografía y gramática
* proactivo, facilidad de palabra, respetuoso, amable y cordial
* facilidad para aprender y para seguir procesos
* buena actitud de servicio y deseos de crecer dentro de la organización
informaciones adicionales
somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como automatización, nube, internet de las cosas (iot) y experiencia de usuario (ux). Valoramos la innovación y el poder de una mente abierta, reconociendo que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y progreso. Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, alianzas y contratación de profesionales.
descripción del trabajo (greengrass)
únete al equipo greengrass. Somos una empresa con 17 años de experiencia en el ramo de comida fast food healthy. Somos la empresa pionera en ofrecer productos con balance entre sano y delicioso.
estamos contratando help desk
actividades:
* experto en manejo de equipos de cómputo en general
* manejo de plataformas de ecommerce (uber, didi y rappid)
* manejo de sistemas wansoft y compaq
* manejo de puntos de venta (indispensable)
* soporte e instalación de propineros
* manejo de interconexión entre sistemas y puntos de venta
* interfaces entre sistemas
* preparación de reportes de la compañía (ventas)
* mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo
* manejo de cctv
requisitos:
* experiencia de 3 a 5 años (preferente en restaurantes o empresas multinacionales)
* escolaridad: ingeniero en sistemas
* edad: 30 a 45 años
* ofrecemos: sueldo atractivo, prestaciones de ley (vacaciones, aguinaldo, prima vacacional), alimentos diarios sin costo
además, se describe la cultura y valores de la empresa, con énfasis en crecimiento y estabilidad. Incluye una sección de responsabilidades de supervisión de contabilidad para otra oferta, que se mantiene para referencia interna, con requisitos de experiencia y escolaridad solicitados, y zona de miguel hidalgo (escandón).
descripción del trabajo (stefanini - supervisión de soporte)
¡sé parte de stefanini! Supervisar a los agentes de soporte técnico de primer nivel por turno y monitorear el cumplimiento de sus tareas. Coordinar y gestionar a los agentes en el servicio (horarios, ausencias, desconexiones, etc.). Colaborar con otros equipos de service desk para mejorar el desempeño de los agentes. Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción. Apoyar iniciativas de mejora para el servicio asignado.
requisitos y calificaciones
* estudios relacionados a tecnologías de la información (nivel medio superior)
* inglés avanzado conversacional y escrito
* horarios: diurno/vespertino
* modelo híbrido
* conocimientos en hardware, software, windows, outlook, office, ms teams y soporte remoto
* conocimiento de herramientas de gestión de tickets
* conocimientos básicos en itil y experiencia en atención a usuarios
* buena ortografía y gramática
* proactivo, facilidad de palabra, respetuoso y orientado al servicio
informaciones adicionales
la empresa es global, con enfoque en innovación tecnológica y talento humano. Mantiene excelencia a través de inversiones y alianzas.
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