Perfil de puesto: customer service / atención a clientes
el rol principal de customer service es ser un facilitador clave entre el cliente y la empresa, garantizando una experiencia eficiente, clara y orientada a la simplicidad. Debe actuar como un gestor estratégico de la comunicación, pedidos y urgencias, con un enfoque en prioridades respetando en todo momento las políticas de la organización.
descripción: responsable de administrar la relación con clientes comerciales (distribuidores, usuarios finales), procesar pedidos y programaciones, coordinar entregas con almacén, resolver incidentes y asegurar altos niveles de satisfacción.
garantizar la correcta y efectiva comunicación con el resto de las áreas de la empresa.
indispensable:
título y cédula de carreras administrativas o ingenierías. (no se aceptarán documentos en trámite)
inglés avanzado
vivir a menos de 45 minutos de nuestras oficinas ya sea en cdmx (reforma y periférico) ó apodaca
responsabilidades clave
recibir, validar y procesar pedidos en erp.
programar y coordinar entregas con almacén
validar inventarios (incluyendo producto en tránsito) y bloquear/asegurar stock cuando aplique.
gestionar reclamaciones y devoluciones, escalando cuando sea necesario y proponiendo soluciones.
mantener comunicación diaria con clientes clave y área de ventas para reportar estatus de sus pedidos.
registrar incidencias, causas raíz y acciones correctivas para reducir reprocesos.
seguimiento a pedidos y coordinación con otras áreas hasta su facturación.
requisitos y experiencia
educación: licenciatura en administración o ingeniería.
experiencia: 5 años mínimo en atención a clientes y servicio post-venta de preferencia productos industriales. (no retail, no call center)
inglés avanzado
competencias (hard skills)
manejo de erps, registro de órdenes, consulta de inventarios y generación de reportes. Ideal bussiness central dynamics.
excel avanzado (tablas dinámicas, vlookup/xlookup, fórmulas de validación).
conocimiento básico de logística.
habilidades para analizar datos y generar reportes operativos.
competencias soft skills
comunicación clara y empática (oral y escrita).
orientación al cliente y resolución de problemas de manera positiva
manejo de conflictos y feedback
trabajo en equipo y colaboración interfuncional.
atención al detalle y alta responsabilidad.
capacidad para priorizar tareas bajo presión.
actividades del área de customer service
gestión de pedidos
recepción y validación de órdenes de compra.
registro de pedidos en el erp (business central) asegurando exactitud en cantidades, precios y condiciones.
seguimiento a cambios o ajustes en órdenes.
programación y coordinación de entregas
recepción de solicitudes de programación de clientes.
ingreso de programaciones al sistema y validación de disponibilidad de inventario.
coordinación con compras, importaciones y almacén para asegurar cumplimiento en tiempos de entrega.
atención al cliente
resolver dudas sobre disponibilidad, tiempos de entrega, facturación y estatus de pedidos.
canalizar y dar seguimiento a quejas, devoluciones o incidencias.
mantener comunicación proactiva con los clientes y área comercial sobre atrasos o incidencias.
análisis de la demanda de los clientes, a fin de identificar áreas de mejora.
gestión de inventarios y reportes
validar existencias en sistema, incluyendo productos en tránsito.
generar y enviar reportes de estatus de pedidos y entregas a clientes de manera periódica.
apoyar en el control de backorders y surtimiento.
colaboración interdepartamental
coordinarse con compras, importación y almacén para resolver incidencias de abastecimiento.
validar liberaciones con finanzas en caso de condiciones de crédito.
apoyar en proyectos de mejora relacionados con erp y automatización de procesos.
documentación y cumplimiento.
mantener actualizados los registros en erp y archivos de control.
asegurar que la documentación asociada a los pedidos cumpla con la política de autorización (facturas, notas de crédito y pedidos) esté en orden.
cumplir con políticas internas y estándares de calidad en el servicio.
ofrecemos:
sueldo $28,000 - $30,000 según experiencia
seguro de gastos médicos mayores y menores
fondo de ahorro
vales de despensa y restaurante
bono por esultados
esquema híbrido 2 días ho 3 presencial
horario mty 8:00 - 17:00 / cdmx 7:30 - 16:30 1 hr comida