¡estamos buscando un profesional con visión estratégica y experiencia para impulsar la transformación en nuestra organización!
nuestro objetivo es contar con un equipo de alto rendimiento que nos permita crecer fuerte con méxico.
para este puesto, buscamos a alguien capaz de definir y liderar proyectos de transformación enfocados en la experiencia del cliente y fidelización.
deberás trabajar en estrecha colaboración con áreas clave para asegurar la ejecución efectiva de iniciativas y presentar resultados y recomendaciones a la alta dirección.
también serás responsable de monitorear prácticas en el mercado bancario e impulsar una cultura centrada en el cliente en toda la organización.
* definir la estrategia integral de retención y nps para los clientes preferentes.
* liderar proyectos de transformación enfocados en la experiencia del cliente y fidelización.
* coordinar con áreas clave (comercial, producto, tecnología, riesgos, marketing, ux) para asegurar la ejecución efectiva de iniciativas.
* analizar tendencias de abandono, causas raíz y proponer soluciones estructurales.
* supervisar el diseño y evolución de modelos de escucha activa (encuestas, entrevistas, análisis de voz del cliente).
* presentar resultados y recomendaciones a la alta dirección.
* monitorear prácticas en el mercado bancario.
* impulsar una cultura centrada en el cliente en toda la organización.
requisitos:
* pensamiento estratégico y analítico.
* orientación a resultados.
* capacidad de adaptación y gestión del cambio.
* disponibilidad para viajar 1 vez al mes (ocasional).
* formación profesional: lic. en administración de empresas o carreras afines, ingeniero industrial, lic. en mercadotecnia.
* años de experiencia: comercial 2 años requerido, ventas 1 año deseable.
* áreas de experiencia: servicios financieros, administración, ventas, servicio.
somos un grupo comprometido con la igualdad de oportunidades y no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.