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serás responsable del desempeño diario, estrategias de mejora continua y fomentar un ambiente de alto rendimiento.responsabilidadessupervisión en piso en tiempo real.monitoreo y análisis de kpis (ventas, calidad, llamadas, asistencia, etc.).
retroalimentación y coaching constante al equipo.elaboración de reportes diarios, semanales y mensuales.resolución de incidencias operativas y seguimiento a casos especiales.capacitación de nuevos ingresos.propuesta de mejoras en procesos y estrategias de venta.promoción de un ambiente de trabajo positivo y enfocado en resultados.requisitosmínimo 2 años como coordinador/a o supervisor/a de call center (ventas o atención a clientes).
deseable experiencia en telecomunicaciones.conocimiento en gestión de kpis y herramientas de monitoreo.liderazgo, toma de decisiones y resolución de conflictos.excelentes habilidades de comunicación.dominio de excel y herramientas crm.licenciatura concluida.residencia en naucalpan o máximo a 40 minutos de la zona.disponibilidad de horario completo (l-v 9:00 a 19:00 | s 9:00 a 14:00).
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