Objetivo principal del departamento de recepción
se busca un profesional capaz de planificar y organizar todas las áreas del departamento, garantizando un servicio de alta calidad para los huéspedes durante su estancia.
* revisar y cumplir con el manual de operación y estándares establecidos por la empresa.
* desarrollar estrategias efectivas para gestionar los requerimientos de los huéspedes y mejorar la experiencia general.
* garantizar que todos los miembros del equipo tengan información actualizada sobre servicios e instalaciones, ocupación, llegadas, salidas y eventos.
* verificar la asignación y seguimiento del estado de las habitaciones con adl y mtt, manteniendo un alto nivel de precisión.
* asignar reservas a los huéspedes considerando sus necesidades y mantener una agenda para el seguimiento de reservas especiales en el futuro.
* supervisar cierres diarios, realizar auditorías y arqueos, identificando oportunidades de mejora continua.
* mantenimiento y organización de la zona de trabajo, garantizando un ambiente seguro y eficiente.
* monitorear y analizar datos del booking diario y previsión, notificando cualquier variación significativa al equipo correspondiente.
* gestionar desvíos y sobreventas según directrices generales, minimizando pérdidas financieras.
* analizar indicadores de gestión relacionados con incidentes de las habitaciones, implementando soluciones efectivas para mejorar la satisfacción de los clientes.
* inserción y actualización constante del crm, asegurando la integración eficaz de la información.
* distribuir responsabilidades del departamento según la plantilla y perfil del equipo, promoviendo un entorno de trabajo equitativo y eficiente.