Descripción del puesto
se requiere un profesional capaz de brindar apoyo técnico y resolución de problemas a los clientes. Este cargo implica trabajar en equipo con otros profesionales para lograr una experiencia positiva para el cliente.
funciones clave:
* seguimiento de tickets: dar seguimiento a los estatus del ticket de acuerdo a los procedimientos internos, garantizando la eficiencia y transparencia en la atención al cliente.
* aseguramiento de calidad: asegurar que todos los asesores de reparaciones estén actualizando los tickets de manera correcta, contribuyendo a mejorar la precisión y exactitud en las respuestas.
* soporte técnico: ser el soporte a las dudas que lleguen a presentar por parte de los asesores dentro de la operación, proporcionando soluciones claras y efectivas.
* cruces de base de datos: realizar cruces de base de datos para obtener información relevante y precisa, facilitando la toma de decisiones informadas.
* actualización de información: actualizar información por medio de sistemas de gestión para toda la operación, asegurando que todos tengan acceso a la información más reciente y precisa.
* resolución de problemas escalados: apoyar la resolución de problemas y manejo de quejas escaladas del cliente, buscando soluciones personalizadas y eficaces.
* coordinación con áreas: contactó directo entre el asesor y el área de refacciones (urgencias), garantizando la comunicación efectiva y fluida entre equipos.
* monitoreo de guías: monitorear guías para asegurar que se cumplan los protocolos establecidos, mejorando la seguridad y eficiencia en la atención al cliente.
requisitos mínimos:
* título académico: posgrado o grado universitario en campo relacionado.
* experiencia laboral: experiencia previa en roles similares, demostrando habilidades técnicas y analíticas.
* habilidades: excelentes habilidades para la comunicación, el análisis y la resolución de problemas.
ventajas del trabajo:
* fomento del aprendizaje: oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional a través de capacitación y mentoría.
* equipo colaborativo: trabajo en un ambiente dinámico y apoyo constante de colegas.
* opportunidades de carrera: posibilidad de avances en la carrera y promociones según desempeño.