¿te gustaría formar parte de una empresa multinacional líder en el sector del entretenimiento y trabajar en un entorno tecnológico colaborativo e internacional?
¡entonces esta posición es para ti!
en sportium méxico, buscamos un/a ingeniero/a n2 que brinde soporte técnico de segundo nivel, trabajando de forma cercana con equipos interdisciplinarios e internacionales para asegurar la continuidad y mejora de las operaciones de ti.
tu objetivo
proporcionar soporte técnico de segundo nivel, asegurando la resolución eficiente de incidencias y contribuyendo a la mejora continua de herramientas y procesos dentro del departamento de ti.
✨ ¿qué te ofrecemos?
* salario competitivo (pago quincenal)
* fondo de ahorro del 2.5%
* seguro de gastos médicos mayores
* ❤️ seguro de vida
* plataforma de bienestar
* programa anual de becas cirsa
* salario on demand
* prestaciones de bienestar adicionales
* oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional
* entorno de trabajo colaborativo e internacional
️ ¿qué harás con nosotros?
* brindar atención de calidad a usuarios a través de ticketing (jira / servicenow), correo y teléfono.
* resolver incidencias de soporte técnico de segundo nivel (n2) .
* escalar incidencias a niveles superiores (n3) cuando sea necesario.
* realizar análisis de causa raíz para incidencias recurrentes.
* comunicar incidencias generales al negocio de forma clara y oportuna.
* desarrollar procedimientos y proyectos de mejora para herramientas del área n2 bajo metodología scrum .
* crear scripts para prevenir, validar y resolver problemas recurrentes.
* gestionar usuarios en sistemas internos de backoffice.
* administrar y dar seguimiento a herramientas de monitoreo como grafana y zabbix.
* participar en implantaciones, puestas en producción, migraciones y pruebas de nuevas soluciones.
* realizar rollout de nuevas versiones .
* elaborar y mantener documentación técnica interna .
lo que buscamos en ti
* experiencia previa en soporte técnico de segundo nivel .
* dominio indispensable de linux .
* experiencia en gestión de usuarios y herramientas de monitoreo.
* conocimiento y experiencia trabajando con metodología scrum .
* experiencia en desarrollo de scripts.
* manejo de herramientas de ticketing.
* plus importante: experiencia trabajando con jira .
* disponibilidad para turnos flexibles, según las necesidades del negocio.
* carrera concluida en ingeniería en sistemas, informática o afín .
competencias clave
* capacidad analítica y enfoque en la resolución de problemas.
* habilidades sólidas en soporte técnico y administración de sistemas.
* trabajo en equipo y colaboración con áreas multidisciplinarias.
* comunicación clara y efectiva, incluso con equipos internacionales.
si te apasiona la tecnología, disfrutas resolver problemas y quieres crecer en un entorno dinámico e internacional…
¡te estamos buscando!
postúlate y forma parte de sportium | cirsa méxico.
cirsa es una compañía comprometida con la igualdad de oportunidades. Nuestros procesos de selección se realizan sin discriminación por razón de edad, género, orientación sexual, religión, origen, condición social o cualquier otra protegida por la ley.