Título del puesto: service delivery managerubicación:méxico remotoacerca de motivusenmotivus, creemos en liberar el potencial humano a través de soluciones innovadoras y de vanguardia. Con más de 1,600 colaboradores en 5 países, ofrecemos un espectro completo de servicios de software y soluciones digitales. Nuestros equipos están dedicados a impulsar la sostenibilidad, empujar los límites de la tecnología y construir la próxima generación de soluciones digitales de clase mundial que empoderan a nuestros clientes y generan un impacto duradero. Al ser parte de nuestro equipo, trabajarás con profesionales visionarios comprometidos a crear soluciones innovadoras que moldean el futuro de la industria.descripción del puesto.en motivus, elservice delivery manageres responsable de liderar la operación end-to-end de servicios ams para una solución de transportation control tower (tct), asegurando el cumplimiento de sla, la continuidad operativa y la calidad del servicio en múltiples geografías.actúa como el principal punto de contacto con el cliente, coordinando equipos distribuidos, gestionando proveedores y garantizando una ejecución eficiente bajo frameworks de itil y gobierno operativo.responsabilidades:service delivery & sla managementasegurar el cumplimiento end-to-end de sla en todas las geografías soportadas.monitorear tiempos de respuesta y resolución de incidentes, anticipando riesgos de incumplimiento.mantener y optimizar continuamente runbooks y documentación operativa.relación con cliente & governanceser el punto principal de contacto entre motivus y el cliente.liderar sesiones de seguimiento:weekly status meetingsmonthly governancequarterly service reviewspreparar reportes operativos, dashboards de sla y major incident reports.liderazgo de equipogestionar equipos de soporte (sap support consultants y service desk) en múltiples países.coordinar onboarding de nuevos recursos alineados a expansiones geográficas.evaluar desempeño del equipo en habilidades técnicas y soft skills durante todo el ciclo del servicio.multivendor & escalacionescoordinar con múltiples proveedores dentro del ecosistema ams.gestionar incidentes críticos y escalaciones de alto impacto.liderar comités de cambio y revisiones de despliegue (change & rollout management).requisitos:5+ años de experiencia en service delivery, ams o gestión de servicios de ti.experiencia liderando equipos distribuidos (multi-país / multi-zona horaria).experiencia comprobable en gestión de sla, kpis y operación end-to-end.experiencia en relación directa con cliente y manejo de governance.manejo de herramientas itsm:service now y/o jiraconocimiento funcional de sap (ecc o s/4 hana) en supply chain o transporte.experiencia trabajando bajo frameworks itil.inglés avanzado (indispensable).español requerido; portugués deseable.habilidades blandas claveliderazgo y gestión de equiposcomunicación ejecutivapensamiento analítico y orientado a métricastoma de decisiones y manejo de escalacionesorganización y enfoque en resultadosproactividad y sentido de urgenciarequisitos deseables (nice to have):experiencia en logística, transporte o supply chain (tms / control tower).familiaridad con plataformas como one network.experiencia en entornos multivendor.certificaciones:itil v4 foundationpmp o equivalentelo que ofrecemos...· equipos globales que te motivan a ser mejor· increíbles beneficios que mejoran tu estilo de vida· flexibilidad y balance· atractivas oficinas en diversas ubicaciones para uso opcional y colaboración entre equipos.¡únete al equipo!¡queremos trabajar con gente inteligente, creativa e interesante! ¿no ves una posición en la que encajes perfectamente? ¡mantente atento a nuestra página de vacantes, donde a medida que crecemos agregamos nuevas oportunidades! ¡queremos conocerte!La letra pequeña...si tienes alguna solicitud o comentario durante el proceso de entrevista, comunícate con nosotros para apoyarte.motivus es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, genero, nacionalidad, condición de discapacidad, o cualquier otra característica protegida por la ley federal, estatal o local.