Estamos buscando un profesional altamente capacitado para unirse a nuestro equipo de atención telefónica en nuestro hotel. Como parte de nuestro equipo, su principal responsabilidad será atender y solucionar las consultas, preguntas o problemas de los potenciales clientes que llaman por teléfono al hotel.
principales responsabilidades:
* atender las llamadas entrantes de manera profesional y amigable.
* escuchar y comprender las consultas, preguntas o problemas de los clientes.
* proporcionar información precisa y detallada sobre los servicios, tarifas y disponibilidad del hotel.
* ayudar a los clientes a realizar reservas, cambios o cancelaciones de manera eficiente.
* resolver cualquier problema o queja que pueda surgir durante la llamada, asegurándose de brindar una solución satisfactoria para el cliente.
* mantener registros precisos de todas las llamadas y transacciones realizadas.
* trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos del hotel para garantizar una comunicación fluida y una resolución eficiente de problemas.
* identificar oportunidades de venta cruzada y promover los servicios del hotel a los clientes potenciales.
requisitos:
* experiencia previa en atención telefónica o servicio al cliente, preferiblemente en la industria hotelera.
* excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
* capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
* orientado al cliente y con habilidades para resolver problemas.
* conocimiento básico de sistemas de reservas y programas informáticos.
* disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.
si eres una persona proactiva, con excelentes habilidades de comunicación y un fuerte enfoque en el servicio al cliente, ¡este es el trabajo ideal para ti! Únete a nuestro equipo y ayúdanos a brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes a través de nuestro centro de atención telefónica.
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