Buscamos un líder de soporte y gestión de servicios de ti responsable de garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos, asegurando altos niveles de calidad, disponibilidad y satisfacción del usuario. Este rol liderará la operación de soporte técnico, impulsará la mejora continua y asegurará la correcta ejecución de procesos alineados a mejores prácticas como itil. Licenciatura en sistemas, informática, telecomunicaciones o afín 5 años en soporte técnico y/o gestión de servicios de ti experiencia liderando equipos de soporte experiencia en implementación de procesos basados en itil gestión de incidentes, problemas y cambios manejo de slas, kpis y herramientas de monitoreo experiencia en gestión de proveedores herramientas itsm (servicenow, remedy, jira service management, etc.) Monitoreo de servicios y gestión de tickets infraestructura ti (redes, servidores, aplicaciones) deseable contar con certificaciones en itil, cobit o similares. Supervisar y coordinar la operación de los servicios de ti (incidentes, problemas, cambios y configuración) liderar equipos de soporte técnico asegurando la resolución oportuna de incidentes y requerimientos definir, monitorear y reportar kpis y slas de servicio implementar estrategias de mejora continua en los procesos de soporte gestionar la relación con proveedores tecnológicos y asegurar cumplimiento de slas asegurar la documentación y actualización de procesos y plataformas monitorear la disponibilidad y desempeño de sistemas críticos gestionar escalaciones y resolver incidentes de alto impacto beneficios prestaciones de ley. Vales de despensa nivel mínimo de educación: universitario (graduado) j-18808-ljbffr