*sobre nosotros*
en d&d homes, estamos redefiniendo la gestión de propiedades para la era digital. Con sede en el corazón de la ciudad de méxico, nos especializamos en la gestión de alquileres vacacionales a través de plataformas como airbnb. Somos un negocio familiar en crecimiento, con pasión por la hospitalidad, combinando valores tradicionales con tecnología moderna para ofrecer experiências inolvidables a los huéspedes. A medida que ampliamos nuestra cartera de 4 a más de 15 propiedades, estamos buscando miembros entusiastas que compartan nuestra visión de servicio excepcional, innovación y crecimiento. ¡únete a nosotros mientras damos forma al futuro de los alquileres vacacionales en méxico!
*sobre el puesto*
¿estás listo para ser parte de lo próximo en hospitalidad y alquileres vacacionales? Como nuestro/a anfitrión(a) de rentas vacacionales, jugarás un papel clave en la expansión de nuestra cartera de propiedades y en ofrecer experiências de 5 estrellas a los huéspedes. Desde la incorporación de nuevas propiedades y la gestión de estrategias de precios dinámicos, hasta la interacción con huéspedes y la resolución de desafíos en tiempo real, este es un rol práctico y orientado al crecimiento. Estamos buscando a alguien con ganas de aprender, adaptable y emocionado de ser parte de una startup acelerada con infinitas oportunidades de crecimiento. Si te apasiona la hospitalidad y estás listo para hacer una diferencia, ¡queremos conocerte!
*responsabilidades*:
*marketing*
- crear y publicar contenido en nuestras redes sociales.
- lanzar y gestionar campañas de correo electrónico y redes sociales.
- promocionar los anuncios en comunidades en línea relevantes.
*ventas*
- realizar investigaciones de mercado.
- identificar y contactar a propietarios que busquen administradores de propiedades.
- construir alianzas con empresas de gestión de propiedades, firmas de construcción y agencias inmobiliarias.
- crear y presentar presentaciones de ventas.
- hacer seguimiento a los leads hasta la firma del contrato.
*lanzamiento de nuevos anuncios*
- investigar y obtener cotizaciones de proveedores.
- amueblar y decorar nuevas propiedades.
- asegurarse de que todo funcione correctamente.
- programar y supervisar sesiones fotográficas.
- crear y lanzar nuevos anuncios.
- desarrollar guías en línea e impresas, incluidas guías de uso para electrodomésticos.
*estrategia de precios y optimización de ingresos*
- utilizar herramientas de precios dinámicos para crear la estrategia perfecta para alta ocupación e ingresos.
*gestión de huéspedes*
- establecer expectativas y proporcionar información útil a los huéspedes antes, durante y después de su estancia.
- coordinar las llegadas con el personal de seguridad para garantizar una excelente experiência desde el principio.
- proporcionar recomendaciones personalizadas a los huéspedes cuando sea necesario.
- desarrollar soluciones creativas a los problemas a medida que surjan.
- usar respuestas rápidas y mensajes automatizados cuando sea posible.
- hacer todo lo que esté en tu poder para ofrecer experiências de 5 estrellas.
*mejoras continuas de los anuncios*
- mejorar el rendimiento de los anuncios probando diferentes fotos, descripciones y títulos.
*mantenimiento e inspecciones*
- gestionar el inventario y reabastecer suministros.
- realizar inspecciones mensuales de limpieza y mantenimiento.
- coordinar al personal de mantenimiento para resolver problemas.
*gestión de contratistas y proveedores*
- investigar, identificar y obtener nuevos contratistas y proveedores.
- integrar y capacitar a nuevos proveedores.
*documentación y automatización*
- crear y documentar procesos para mejorar la eficiencia del negocio y la satisfacción de los huéspedes.
- usar herramientas saas para automatizar lo que sea posible, sin comprometer la satisfacción de los huéspedes.
*reportes*
- rastrear costos continuos.
- realizar análisis financieros mensuales.
- preparar informes mensuales para los propietarios.
Competencias
*habilidades duras*:
- bilingüe en inglés y español.
- conocimientos en algunas de las siguientes herramientas: google suite, microsoft office, zapier, airdna, pricelabs y sistemas de gestión de propiedades (pms) como hostaway, guesty, etc.
- análisis de datos.
- documentación, simplificación y automatización de procesos.
- excelentes habilidades de servicio al cliente y hospitalidad.
- habilidades de presentación excepcionales.
- altamente organizado y competente en ventas.
*habilidades blandas*:
- fuertes habilidades de resolución de problemas y conflictos.
- iniciativa y adaptabilidad.
- abierto a recibir comentarios y hacer cambios.
- alta integridad y capacidad de recursos.
- inteligencia emocional fuerte.
- detallista, persistente y decidido a tener éxito.
Experiência requerida
- mínimo 2 años de experiência en roles de atención al cliente (ventas