*estamos en busca de tu talento como *_*customer success*_
- *requisitos*:_
- experiência de 2 a 3 años en áreas de customer service
- inglés intermedio - avanzado
- *conocimientos*:_
- asistencia en áreas de ventas
- atención a clientes
- seguimiento y control a actividades.
- manejo de erp
- manejo de crm
- madejo sistema de tickets
- *actividades*:_
- cotización de refacciones, servicios, viáticos y envíos que se asignan en la plataforma de tickets a atención a clientes
- seguimiento de tickets con cotizaciones pendientes de autorizar por los clientes.
- contactar de manera verbal y escrita a los clientes que tengan tickets con cotizaciones pendientes, a fin de resolverles las dudas que pudieran presentar.
- realizar los pedidos en erp de las refacciones y servicios autorizados por los clientes.
- revisión diaria del reporte de tickets generados con orden de servicio por áreas operativas, para determinar los que hayan utilizado refacciones o requieran facturación de algún servicio.
- reporteo recurrente a clientes, para informar estatus de sus servicios. - revisión de contratos de soporte, hardware as a service, software as a service y software mantenance fee vendidos por las áreas comerciales. - registro y actualización de contratos en crm, considerando la periodicidad del vencimiento, fecha de inicio, fecha de última facturación e importes a facturar
- contactar de manera verbal y escrita a los clientes con contratos con cargos variables para determinar los ajustes al contrato y a la facturación.
- en caso de ser necesario, solicitar a los clientes las ordenes de compra y autorizaciones para proceder con la facturación.
- realizar el seguimiento a facturación/ cuentas por cobrar para que se generen las facturas de los servicios recurrentes
- mantener actualizada la base de datos de crm de clientes con contratos recurrentes.
- *beneficios*:_
- salario: $20,000 brutos
- prestaciones de ley superiores
- horario de tiempo completo de lunes a viernes
- modalidad: presencial
- zona de trabajo: sur de cdmx
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $20,000.00 al mes
horario:
- lunes a viernes
lugar de trabajo: in person