*_perfil: _* licenciatura en administración o afín.
3 años en puesto similar de análisis de información.
*_conocimientos y competencias: _* experiência deseable en áreas de atención al cliente.
deseable conocimiento en parámetros de calidad de contact center.
conocimiento de protocolos de atención al cliente.
métricas y conceptos de contact center (tmo, tme, acd, callback, escenarios ivr, scripts, abandono, hora cargada, efectividad).
excel - avanzado.
plataforma de contact center en la nube - call it once.
*_actividades a realizar: _* analizar y administrar las estadísticas diarias, mensuales y anuales de cantidades de interacciones con clientes internos y externos de los distintos canales de atención de servicio al cliente.
generar y entregar reporte de la gestión de bases de datos de contacto con clientes al área de inteligencia del cliente para el análisis demográfico de los resultados.
analizar y administrar las estadísticas de telemarketing pasivo del contact center, detallando cantidades, comportamiento de acuerdo a promociones, formas de pago, productos más vendidos y rendimiento individual por asesor.
proponer acciones específicas de mejora detonadas por los análisis de información de todas las métricas que brindan los sistemas del contact center.
tipo de puesto: jornada completa salario: $8,* al mes horario: - turno de 8 horas prestaciones: - caja de ahorro consideraciones ante el covid-19: uso de cubrebocas obligatorio dentro de las instalaciones del corporativo
#j-*-ljbffr