Es responsable de supervisar todas las operaciones del hotel durante el turno de noche, asegurando la seguridad, la satisfacción del huésped y la eficiencia del personal. Sus funciones principales incluyen la recepción y registro de huéspedes, la gestión de emergencias, la auditoría nocturna, y la coordinación con otros departamentos.
experiencia y aptitudes deseadas
* recepción y seguridad: recibir a los huéspedes, gestionar reservas, entregar llaves, y asegurar la seguridad del hotel, incluyendo el control de accesos y la respuesta a emergencias.
* atención al cliente: resolver problemas de los huéspedes, atender consultas y solicitudes, y garantizar una experiencia positiva durante la noche.
* auditoría nocturna: realizar auditorías financieras y de ocupación, preparar informes diarios y garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos del hotel.
* coordinación: colaborar con otros departamentos (seguridad, mantenimiento, limpieza) para asegurar un funcionamiento fluido y eficiente del hotel.
* supervisión del personal: supervisar y apoyar al personal nocturno, incluyendo recepcionistas, personal de seguridad y limpieza.
* resolución de problemas: resolver problemas técnicos, atender emergencias y tomar decisiones operativas según sea necesario.
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