Ejecutivo de atención a pacientes
objetivo general: coordinar y vigilar que se otorgue una atención personalizada a todos nuestros clientes a través de un trato amable y cálido para la satisfacción de sus necesidades y expectativas, siguiendo la filosofía de servicio mac.
responsabilidades del puesto
* visitar diariamente a los pacientes en su habitación para verificar que estén recibiendo una atención y servicio de calidad, darles a conocer el reglamento interno para pacientes y familiares.
* dar seguimiento a peticiones y quejas, mencionadas por los pacientes durante los recorridos.
* realizar momento mac para mamás, recién nacidos, cumpleaños y/o ocasiones especiales.
* verificar que las habitaciones de hospitalización se encuentren en óptimas condiciones y reportar a mantenimiento, intendencia y servicios generales las inconsistencias encontradas para su rápida solución.
* revisar diariamente las habitaciones disponibles y registrar en el check list de habitaciones los detalles encontrados.
* llevar un registro de los detalles de mantenimiento reportados y dar seguimiento oportuno al programa de mantenimiento preventivo de habitaciones.
* revisar periódicamente el buzón de sugerencias y dar seguimiento a comentarios.
* seguimiento y control de las amenidades que se proporcionan.
* dar respuesta a todas las encuestas recibidas, en el caso de negativas dar seguimiento interno.
* proporcionar información a los clientes sobre costos de estudios para check ups, paquetes de maternidad y promociones vigentes, en ausencia del área de ventas.
* apoyar al área de ventas en recorridos de check ups, en ausencia o cuando la operación lo requiera.
* invitar a pacientes y familiares a llenar la encuesta de satisfacción vía electrónica y a compartir su experiencia en redes sociales.
* participar activamente en eventos relacionados con la empresa (operación rapunzel, eventos relacionados con las efemérides o actividades ya programadas en calendario, día filosofía mac, etc.) y asistir a los cursos de capacitación que el hospital determine.
* participar activamente en los simulacros, códigos de emergencia, brigadas del sistema de seguridad de las instalaciones y simulacros programados.
* participar en la capacitación de seguridad del paciente y desarrollar todas aquellas funciones inherentes al área de su competencia.
requisitos
* licenciatura en administración, comunicación o carreras afines.
* experiencia mínima de 1 año en atención al paciente o área similar.
* disponibilidad para viajar.
contacto: hospital mac tijuana. Postularme.
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