Descripción del puesto
buscamos analista para nuestro equipo de wfm en bento internacional. En esta posición, serás responsable de gestionar y optimizar la eficiencia operativa de nuestro centro de llamadas. Tu papel será crucial para asegurar que los procesos de atención al cliente se desarrollen con precisión y efectividad.
requisitos
* excel intermedio - avanzado: manejo de relaciones relativas y absolutas, funciones matemáticas, estadísticas, búsqueda y referencia de texto, lógicas, condiciones anidadas, uso de tablas dinámicas con campos calculados y gráficos dinámicos.
* sql básico - intermedio: comprensión de la estructura de una base de datos, consultas simples, filtrado de datos, ordenamiento, limpieza de datos, funciones agregadas, agrupación, joins (mínimo entre dos tablas).
* conocimiento de kpi de call center (contacto, c. Efectivo, conversión, penetración de la base, sph, ceph, %occ, %uti, %adh, %ausentismo).
* monitoreo en tiempo real: estrategias de discado, configuración del ratio de marcación, disponibilidad, abandono y administración de listas.
* experiencia previa en análisis de datos y manejo de sistemas de gestión de llamadas.
* habilidades analíticas sólidas y capacidad para trabajar bajo presión; actitud proactiva y trabajo en equipo.
funciones principales
* configuración de ratio de marcación y manejo de disponibilidad.
* monitoreo en tiempo real y recomendaciones (acciones correctivas y/o preventivas).
* entrega de post mortem y diseño de estrategias para mejorar el contacto efectivo y la venta.
* seguimiento y medición de incidencias, caídas de sistema, problemas de audio y/o red, pausas justificadas o no justificadas y/o excepciones.
ofrecemos
* sueldo base competitivo.
* bonos adicionales y prestaciones de ley de inmediato.
* utilidades, vacaciones, aguinaldo y prima vacacional.
* fonacot, comedor, zona céntrica cerca del metro hidalgo.
* descanso fijo domingos.
descripción de la empresa y lugar de trabajo
bento internacional se enorgullece de ofrecer un ambiente de trabajo dinámico y una cultura de crecimiento profesional. Ubicación y entorno laboral definidos para el desarrollo en atención al cliente.
postulación
si estás interesado en unirte a un equipo dedicado y en una empresa que valora el desarrollo profesional, aplica para formar parte de nuestro equipo de excelencia en atención al cliente.
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