*vacante para la empresa excelencia consultores en recursos humanos en miguel hidalgo, ciudad de méxico*:buscamos tu talento para una importante agencia de viajes de lujo internacional dedicada a crear una experiência única a sus clientes, para el puesto de:*gerente operativo de agencia de viajes*objetivo del puesto: dirigir, coordinar y supervisar todas las operaciones de las agencias del grupo en ciudad de méxico y guadalajara; garantizando la eficiencia operativa, la excelencia en el servicio al cliente y el cumplimiento de metas estratégicas, asegurando que cada experiência ofrecida sea impecable y refleje los valores de nuestra marca*requisitos*:- licenciatura en administración hotelera, turismo o a fin titulado.- dominio avanzado del idioma inglés.- *5 años de experiência en puesto similar en agencia de viajes.*:- experiência laboral en agencia de viajes de lujo.- experiência liderando equipo de trabajo de al menos 15 personas.- disponibilidad para viajar.- dominio de paquetería office.*responsabilidades*:- dirigir y supervisar las operaciones diarias de ambas agencias en ciudad de méxico y guadalajara.- coordinar las actividades de los equipos de reservaciones, atención a clientes, administración y ventas.- guiar al personal a su cargo para atender, gestionar y resolver de manera efectiva las necesidades y problemáticas de los clientes.- solucionar conflictos o incidencias con clientes y proveedores (hoteles, transportación, restaurantes, etc.) con profesionalismo y rapidez.- garantizar el cumplimiento de los horarios, procesos y estándares de calidad establecidos.- alcanzar y superar los objetivos de crecimiento, rentabilidad y satisfacción del cliente.- diseñar, implementar y supervisar políticas, procedimientos y protocolos operativos.- desarrollar estrategias de mejora continua y eficiencia en los procesos internos.- fomentar la comunicación asertiva y la colaboración entre equipos multidisciplinarios en distintas ciudades.- impulsar un entorno laboral enfocado en la capacitación, el desarrollo profesional y la excelencia operativa.- actuar como vínculo entre las operaciones y las áreas de soporte estratégico: marketing, finanzas, producto, etc.competencias:- liderazgo.- comunicación asertivas.- orientación al clientes.- orientado a resultados.- trabajo bajo presión.- resolución de conflictos.*nível de educación deseada*:superior - titulado*nível de experiência deseada*:nível gerencial*función departamental*:turismo / hotelería*industria*:ocio, viajes y turismo*habilidades*:- atención a clientes- liderazgo- comunicación asertiva- trabajo en equipo- resolución de conclictos