Esta posición lidera al equipo customer care specialists y gestiona un portafolio de clientes de las categorías meats, snacks y enzymes, actuando como punto clave de contacto con clientes estratégicos y como socio interno de los equipos comerciales, financieros y de supply chain.
key responsibilities
* actuar como customer‐facing role, asegurando una experiencia diferenciada y de alto nivel.
* gestionar de forma proactiva órdenes de compra, forecast y validación de inventarios.
* coordinar procesos order to invoice en sap.
* negociar y colaborar estrechamente con comercial, finanzas y supply chain.
* monitorear performance del servicio, kpis y oportunidades de mejora continua.
* asegurar comunicación clara, oportuna y profesional con clientes y stakeholders internos.
* manejar escalaciones críticas y garantizar resolución efectiva.
* utilizar excel y power bi para análisis, reportes y seguimiento operacional.
what are we looking for?
* +3 años de experiencia como customer care coordinator / team lead (posición actual).
* experiencia liderando equipos de customer service / customer care.
* experiencia sólida en gestión de clientes y roles de cara al cliente.
* conocimiento en ordenes de compra, forecast e inventarios.
* manejo de erp sap.
* dominio de excel y power bi.
* inglés avanzado c1
* perfil analítico, orientado a resultados y con fuerte enfoque en servicio al cliente.