Descripción del puesto
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dar servicio de soporte técnico a los clientes a través de líneas telefónicas y chat en un entorno de call center.
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responsabilidades
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1. dar solución a problemas técnicos a los clientes a través de línea telefónica y chat.
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2. cobertura de llamadas y chats con clientes para brindar asistencia técnica.
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3. envió de atc (asistencias técnicas) a través de chat.
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4. analizar y resolver problemas técnicos de hardware y software.
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5. mantenimiento de la base de conocimientos sobre productos y servicios.
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6. evaluación de las prestaciones y calidad del servicio.
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7. manejo eficiente de la información y documentación relacionada con el cliente y la llamada o chat.
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8. promoción de nuestros productos y servicios al cliente durante la atención.
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9. mantener informado al equipo sobre cuestiones importantes, sugerencias o mejoras.
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10. desempeñar otros deberes que le asigne su supervisor.
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11. realizar otras funciones afines a la posición según lo establezca el jefe inmediato.
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12. el agente proporcionará apoyo a sus compañeros de trabajo cuando sea necesario.
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13. colaborar en la mejora continua del proceso de atención al cliente.
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14. atención a los comentarios y sugerencias recibidos por parte de los clientes y otros colaboradores
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15. aportar soluciones y recomendaciones frente a situaciones problemáticas del servicio al cliente y desempeños débiles de los agentes.
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16. participar en reuniones de trabajo.
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17. asistir a capacitaciones ofrecidas por la empresa.
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18. otros que sean asignados por el área de recursos humanos o supervisión directa.
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19. revisión y evaluación continuas de procesos y procedimientos dentro del call center, identificando oportunidades de mejora y realizando acciones para mejorarlos, generando una cultura basada en la mejora continua.
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20. serio es observador a todas las actividades desarrolladas en el centro de contacto. Observar indicadores clave de rendimiento (kpi) considerando así mismo, el cumplimiento de los estándares esperados e identificar áreas de mejora, proponiendo nuevas formas de trabajar más eficazmente y aplicando estas modificaciones a la rutina diaria de manera activa y participativa, siendo además un líder natural e impulsor de innovación constantemente.
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21. trabajar coordinadamente con el equipo para alcanzar los objetivos individuales y colectivos.
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22. mantenerse actualizado en relación con las herramientas, tecnologías y sistemas utilizados en el centro de contacto.
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23. proporcionar apoyo y orientación a nuevos empleados. Realizar visitas de campo para obtener feedback de diferentes departamentos de la organización.
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24. fomentar una cultura de cambio y ajuste constante en el call center, buscando siempre métodos más efectivos y rentables. Mantener fuerte la comunicación entre distintas áreas dentro de la organización.
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25. identificar necesidades y capacitar a los nuevos integrantes para tener exitoso su incorporación a nuestro centro de contacto (call center).
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26. implementar estrategias para aumentar la satisfacción del cliente. Identificar nuevas áreas para crear un espacio más acogedor para nuestros colaboradores.
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27. planificar y organizar eventos corporativos, incentivar e involucrar a todos los niveles de la empresa.
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28. obtener feedback constructivo de cada uno de los miembros del centro de contacto para mantener una alta capacidad de ejecución.
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29. apoyar a la unidad de reclutamiento y capacitación del talento humano.
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30. buscar soluciones creativas para mejorar la productividad y satisfacción laboral de los colaboradores. Siendo un ejemplo positivo, motivador y fomentador de la confianza, ser referente de comportamientos positivos y liderar desde adentro hacia afuera .
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31. búsqueda continua de mejoras y lograr en nuestro plantel y sociedad la consecución de metas y logros con total compromiso.
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32. hacer seguimiento de estudios de satisfecha de la clinte,a realizar encuestas.
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33. resolver problemas complejos, tomar decisiones autónomas y anticiparse a posibles conflictos
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34. recopilar datos e informacion importante y hacerlo llegar a quien corresponde.
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35. liderar y facilitar las sesiones de resolución de problemas implementar soluciones personalizadas
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36. y cualquier otro cometido que se estime necesario y conveniente según jerarquía.