Es responsable de liderar, supervisar y coordinar al equipo de gestores telefónicos de cobranza, asegurando el cumplimiento de los objetivos de recuperación de cartera en tiempo y forma.
Su función principal es diseñar, implementar y dar seguimiento a estrategias de cobranza efectivas, optimizando procesos y garantizando una atención profesional, ética y enfocada en resultados.Este puesto requiere habilidades de liderazgo, negociación, análisis de indicadores y toma de decisiones, así como una comunicación constante con otras áreas relacionadas.
(finanzas, atención al cliente, jurídico).
Funciones principalesGestión del equipo:Supervisar, coordinar y motivar al personal de cobranza telefónica.Establecer metas individuales y grupales alineadas a los objetivos del área.Capacitar y dar retroalimentación constante a los gestores.Estrategias de cobranza:Diseñar y aplicar planes de recuperación de cartera vencida.Implementar técnicas de cobranza ética, persuasiva y efectiva.Monitorear resultados y ajustar estrategias según los indicadores de desempeño.Control y seguimiento:Revisar y analizar reportes diarios, semanales y mensuales de gestión.Asegurar el cumplimiento de los indicadores clave (efectividad, promesas de pago, monto recuperado, llamadas efectivas).
Controlar y dar seguimiento a las cuentas en mora y su traslado a procesos legales en caso necesario.Atención y resolución de casos especiales:Intervenir en negociaciones con clientes de cartera difícil.Resolver quejas o situaciones escaladas por parte del equipo.Gestión administrativa:Elaborar informes de resultados para la gerencia.Proponer mejoras en sistemas, procesos y políticas de cobranza.Asegurar el cumplimiento de normativas internas y legales aplicables a la cobranza.Clima laboral y desarrollo del equipo:Fomentar un ambiente laboral positivo y productivo.Identificar necesidades de capacitación.Promover el desarrollo de habilidades del personal a su cargo.Beneficios:Transporte gratuito ( Zona: Guadalupe, Apocada, Monterrey, Juarez y Santiago )Prestaciones superiores a las de la leyDía de cumpleañosSeguro de vidaAyuda mutualidadUniversidad VirtualPlan de pensionesLas prestaciones superiores una vez obtenida la plantaQue esperas para agendar entrevistaTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $16,788.00 al mesBeneficios:Apoyo para estudiosCaja de ahorroOpción a contrato indefinidoSeguro de vidaUniformes gratuitosVales de despensaLugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Jefe De Cobranza
🏢 LIVERPOOL
📍 Monterrey