La experiencia perfecta para los asesores, despachos y brokers
liderar equipos de servicio con más de 8 personas, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y tiempos de respuesta.
gestionar estrategias de servicio orientadas al canal broker, incluyendo definición de indicadores clave de rendimiento, planes de acción y programas de fidelización.
desarrollar presentaciones ejecutivas para directores, brokers o comités, elaborando e informando resultados e iniciativas.
coordinar con áreas comerciales y operativas para resolver incidencias y mejorar procesos.
comunicarse efectivamente con brokers y clientes, negociando y resolviendo conflictos de manera estratégica.
alinear la experiencia del canal broker con los objetivos de negocio de la empresa.
nuevas habilidades deseadas:
* manejo de herramientas crm
* metodologías de mejora continua (six sigma, lean office)
* software digital para gestión de clientes