únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.
analista aclaraciones serv corp
analizar y atender los requerimientos de aclaración por clientes del banco con registro por cis, garantizando la gestión oportuna de cada uno.
asegurar que se realice el abono exprés dentro de las 48 horas de acuerdo a lo establecido por las circulares * para tdc y * para tdd emitida por banco de méxico.
relacionada con cargos no reconocidos tarjeta de crédito, débito.
verificar que los expedientes electrónicos contengan la documentación y datos necesarios, para realizar las gestiones correspondientes y en caso contrario cerrar folios como improcedentes, y solicitar documentación faltante, conforme al proceso establecido, asegurando la continuidad del análisis del folio cis.
asegurar que no exista abono previo por parte de aclaraciones o devolución aplicada por parte del comercio, a la cuenta del cliente por las transacciones reclamadas en el folio cis, clasificando correctamente los importes que se aplican por cis, draft manual y pólizas contables.
validar la aplicación por cis, draft manual y pólizas contables con el cargo / abono correspondiente cuando se trate de un cargo, asegurando que el cliente reciba solo el abono que le corresponde, en tiempo y forma.
solicitar el pagaré o documentos correspondientes relacionados con el cargo, gestionando de forma oportuna y correcta para garantizar la atención del folio cis.
reportar a la marca visa y mastercard, las cuentas relacionadas con un patrón de fraude, asegurando que no se registre rechazo de dicho reporte.
realizar el proceso de contra cargos, que aplique según el análisis realizado, garantizando la recuperación de los recursos, de acuerdo al contrato de intercambio domestico y regla de las marcas (visa/mastercard).
atender pagares, representaciones, pre-arbitrajes, emplazamientos y arbitrajes recibidos, aplicando el análisis correspondiente, cumpliendo con los tiempos de atención establecidos por la marcas visa, mastercard y convenio local (cid).
registrar información mínima necesaria a través de notas en el folio cis, apoyando a la comunicación interna.
actualizar expedientes electrónicos cis con evidencias de abonos aplicados y demás documentación interna o externa obtenida, que sustenta la resolución de las aclaraciones.
documentar los casos dictaminados como fraude, gestionando a través del supervisor el proceso de quebranto a través de contabilidad (fda, fdr, comprobante de cargo, comprobante de abono, dictamen operativo y/o seguridad corporativa cuando el análisis lo requiera).
generar importadores necesarios y cuando así se requiera, para su aplicación contable, de acuerdo al análisis.
(cargo clientes, eliminación de deudor etc.).
cubrir la productividad diaria que le sea asignada, colaborando en la rentabilidad de la institución, adecuándose a los cambios que se realicen en los parámetros de medición de la productividad conforme a las necesidades del área.
emitir la respuesta al cliente de acuerdo a los elementos de juicio, vigilando que las respuestas otorgadas expresen de forma clara y convincente el mensaje, asegurando el cierre de los folios atendidos, en tiempo y forma.
cerrar folios atendidos, asegurando que éste se realice dentro de los plazos establecidos por la autoridad (45 días en casos de transacciones nacionales y 180 en caso de transacciones internacionales).
calificar de manera correcta las transacciones en cis, aportando información de calidad para el seguimiento y generación del reporte regulatorio r27
colaborar con el cumplimiento en las sesiones de coaching.
promoviendo la filosofía institucional
participar de forma activa en la detección de problemas potenciales que ayuden a la institución a minimizar riesgos.
realizando las acciones pertinentes de los casos detectados por los analistas en los antecedentes de las solicitudes con patrones de comportamiento fraudulento y notificándolo a su supervisor
garantizar la integridad, confiabilidad y confidencialidad de la información de la institución y clientes, protegiendo el prestigio de la institución.
cumpliendo con los lineamientos establecidos en el área, seguridad de la información y cumplimiento de pautas de conducta.
participar en la capacitación impartida en el área, adquiriendo los conocimientos y habilidades necesarias.
acudiendo puntualmente a los cursos, pláticas y/o dinámicas en los cuales se solicite su participación.
cumplir con la capacitación mínima que requiere la función del puesto, con-tribuyendo con los lineamientos institucionales.
participar y estar enterados del plan bcp correspondiente a la dirección aclaraciones.
realizar aquellas funciones inherentes al puesto y las que le sean encomendadas por su supervisor inmediato y que coadyuven al cumplimiento de los objetivos del área.
desarrollar las funciones del puesto con eficiencia, productividad y respetando los mecanismos de control interno con apego a normas, políticas y procedimientos institucionales.
responsable de atender los requerimientos de auditoría y compliance proporcionando información o documentación, así como ejecutando las acciones conforme a las observaciones realizadas.
participar como back up en los distintos procesos que involucran a la gerencia, desarrollando competencias que permitan el cumplimiento de los objetivos.
ofrecemos
contrato indeterminado directo.
sueldo competitivo
prestaciones superiores a las de la ley.
oportunidades de crecimiento
"si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de atracción de talento"
somos una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.
bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de vih.
valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos/as.
todos/as los/las empleados/as deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.
recomendaciones para tu postulación
asegúrate de tener un año en tu puesto actual, al momento de tu postulación.
valida los requisitos y si los cubres, postúlate.
plática con tu supervisor actual y hazle saber sobre tu postulación.
recuerda que puedes postularte a una posición a la vez.
para poder participar en las convocatorias internas de scotiabank debes asegurar que tu talent profile se encuentre actualizado al 100%.
ubicación(s): méxico: cuautitlán izcalli
scotiabank es un banco líder en las américas.
inspirándonos en nuestro propósito corporativo, "por nuestro futuro", ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.
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entry level
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full-time
job function
business development and sales
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