Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa Talento Hábil en Chapalita - Zapopan, JaliscoDiseñamos y desarrollamos soluciones innovadoras en sistemas embebidos, hardware, firmware, software y plataformas web que ayudan a nuestros clientes a resolver problemas complejos y crecer.No buscamos personas que solo cumplan un horario.
Buscamos talento con iniciativa, pasión y compromiso con la excelencia técnica, que quieran desarrollarse profesionalmente a largo plazo.Tu misiónComo Supervisor de Soporte Técnico de Nivel 2, serás la referencia del equipo para resolver los casos más complejos y asegurar que nuestros clientes y técnicos en campo trabajen sin interrupciones.Tu rol va más allá de resolver problemas: también identificarás patrones, anticiparás fallas y propondrás mejoras que eleven la calidad de nuestros productos y servicios.
Lo que harásGestión y liderazgoSupervisar y guiar al equipo de soporte remoto (teléfono, correo, chat, etc.).
Capacitar al personal de soporte nivel 1, técnicos de campo e instaladores.Coordinarte con el área de desarrollo de tecnologías para reportar fallas y proponer soluciones.Soporte avanzado y diagnósticoResolver incidencias complejas de hardware, software, redes y sistemas.Administrar plataformas de tickets y asegurar el correcto registro de casos.Diagnóstico de incidencias de red (cableado, AP, IP, ping, tracert, etc.).
Consultas y administración básica de bases de datos SQL.Administración básica de Google Workspace y Microsoft 365.Uso de herramientas de conexión remota (RDP, AnyDesk, TeamViewer, VNC, etc.).
Mejora continua y colaboraciónAnalizar patrones de fallas y proponer acciones preventivas.Contactar proveedores y fabricantes para resolver incidencias críticas.Participar en el desarrollo de productos nuevos y en la mejora de los existentes.Viajar al extranjero para capacitación directa con fabricantes.Lo que buscamosIngeniería en electrónica, mecatrónica, informática, sistemas, telecomunicaciones o afines.Experiencia liderando equipos de soporte técnico o mesas de ayuda.Habilidades clave: comunicación asertiva, resolución de problemas, proactividad, pensamiento crítico, sentido de urgencia.Conocimientos en electrónica y uso de herramientas de medición (deseable).
Inglés fluido (oral y escrito).
Disponibilidad para viajar ( deseable VISA vigente o disposición para tramitarla).
Lo que ofrecemosSueldo competitivo: $18,000 $23,000 MXN mensuales (según experiencia).
Prestaciones superiores a la ley: SGMM, comedor subsidiado, gimnasio, coach profesional y psicóloga organizacional.Cultura : un ambiente colaborativo, innovador y motivante.Crecimiento real: tu conocimiento impactará en proyectos de alto nivel tecnológico.
Únete a Nuestro equipoSi quieres liderar un equipo de soporte con impacto real en el desarrollo de tecnología innovadora, y crecer en una empresa donde tus ideas cuentan, te estamos esperandoNivel de educación deseada:Superior - tituladoNivel de experiencia deseada:Nivel ExpertoFunción departamental:Tecnología / InternetIndustria:Electrónica de ConsumoHabilidades: Soporte N2Soporte tecnicoSupervisor del area de soporteEsta vacante viene de la bolsa de empleo
📌 Supervisor De Soporte Técnico Nivel 2
🏢 Talento Hábil
📍 Zapopan