El técnico en informática será responsable de mantener y proporcionar soporte técnico a los sistemas informáticos, redes, hardware y software de la organización. Esto incluye la instalación, diagnóstico, reparación, mantenimiento y actualización de todos los equipos y aplicaciones para asegurar la operatividad y eficiencia de la infraestructura tecnológica.
responsabilidades principales
soporte técnico:
proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios (remoto y en persona) para problemas relacionados con hardware, software, redes e impresoras.
mantenimiento de sistemas:
realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, servidores y periféricos.
gestión de redes:
monitorear el rendimiento de la red, resolver problemas de conectividad y asistir en la configuración de equipos de red (routers, switches, puntos de acceso).
instalación y configuración:
instalar, configurar y actualizar sistemas operativos, aplicaciones y nuevos equipos de hardware.
inventario:
mantener un inventario preciso del hardware y software de la empresa.
seguridad:
asistir en la implementación de políticas de seguridad informática, incluyendo la gestión de antivirus y copias de seguridad.
documentación:
documentar procedimientos de soporte, guías de usuario y registros de incidentes.
requisitos y cualificaciones
a continuación se detallan las calificaciones requeridas para el puesto:
experiencia:
mínimo 1-2 años de experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda. Conocimientos técnicos: sistemas operativos (windows, macos, linux), redes tcp/ip, suites de oficina, y hardware de pc.
habilidades blandas:
excelente capacidad de comunicación, habilidades de resolución de problemas, y orientación al servicio al cliente.
trabajo en equipo
este puesto reporta directamente a coo, cto.
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