Fecha límite para apuntarse: 2025-10-07
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BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
¿Qué estamos buscando?
El/La Gen AI Support Lead será responsable de liderar, coordinar y escalar la operación, mantenimiento y evolución de soluciones de Inteligencia Artificial Generativa (Gen AI) en producción. Esta persona no solo dará soporte técnico de primero y segundo nivel, sino que también gestionará a los especialistas de soporte, definiendo procesos, asegurando cumplimiento de SLAs, promoviendo la mejora continua y garantizando la adopción y rendimiento sostenido de las soluciones Gen AI en BBVA.
Responsabilidades Clave
1. Gestión del Equipo
Dirigir y coordinar al equipo de Gen AI Support Specialists.
Asignar prioridades, distribuir carga de trabajo y monitorear el cumplimiento de SLAs.
Realizar seguimiento de desempeño individual y promover planes de desarrollo.
Fomentar la colaboración transversal con Data Scientists, DevOps, Model Owners y Product Owners.
2. Soporte Operativo Estratégico
Supervisar el soporte técnico a usuarios internos en modelos y herramientas Gen AI.
Garantizar una operación estable y robusta de soluciones en producción.
Gestionar incidentes críticos, escalaciones y planes de contingencia.
Definir y ejecutar procesos para retraining, actualización de prompts o mejoras técnicas.
3. Estandarización y Mejora Continua
Diseñar e implementar procesos operativos estándar para monitoreo, alertas y soporte.
Impulsar automatización de tareas repetitivas (observabilidad, auto-remediación, etc.).
Asegurar la documentación técnica-operativa y facilitar el onboarding del equipo.
Participar workshops, definiciones de lineamientos y procesos, formaciones, COPs compartiendo mejores prácticas,etc.
4. Medición y Visibilidad
Establecer y monitorear KPIs del área (MTTR, Uptime, Coste Operativo, etc.).
Desarrollar tableros de seguimiento, reportes ejecutivos y métricas de desempeño.
Promover la cultura de datos operativos: medir para mejorar.
5. Gobernanza y Compliance
Asegurar el cumplimiento de normativas de seguridad, privacidad y uso responsable de IA.
Coordinar con las áreas de gobierno del dato, arquitectura y legal según se requiera.
Conocer de manera básica contratos de operación con vendors de APIs Gen AI (cuando aplique).
Habilidades y Competencias INDISPENSABLES:
Técnicas:
Dominio de arquitecturas y operación de soluciones basadas en Gen AI (p. ej. OpenAI, Bedrock, Gemini, LangChain, etc.).
Experiencia con servicios cloud (AWS/GCP) y herramientas de MLOps (monitoring, retraining, etc.).
Sólido conocimiento en APIs de IA, integración de servicios (REST, SDKs, Python).
Familiaridad con herramientas de gestión de incidencias y flujos ITIL.
Capacidad de análisis de logs, trazabilidad de errores y debugging de modelos.
De Liderazgo:
Experiencia liderando equipos técnicos de soporte, operaciones o MLOps.
Capacidad para tomar decisiones técnicas con impacto de negocio.
Alta orientación al cliente interno, mentalidad de servicio y alto sentido de urgencia.
Excelentes habilidades de comunicación (tanto con perfiles técnicos como de negocio).
Resolución de conflictos y gestión de crisis en ambientes complejos y equipos multidisciplinarios
Skills para presentación en foros directivos y de comunidad, sabiendo como orientar la conversacion dependiendo de la audiencia.
Gestion de equipos: feedback oportuno y continuo, habilidades media a avanzado de “Good manager”
Perfiles que nos gustaría conocer:
+3 años en roles de soporte técnico / ingeniería de datos / MLOps / AI Ops.
+2 años en posiciones de liderazgo o gestión de equipos técnicos.
Experiencia operando soluciones Gen AI o IA conversacional en producción.
Inglés intermedio-avanzado (escrito y hablado) para comunicación con equipos internacionales.
Certificaciones en Cloud, ITIL o AI Governance (deseable).
SI CUMPLES CON LOS REQUISITOS INDISPENSABLES, ADJUNTA TU CV ACTUALIZADO ¡ESTA ES TU OCASIÓN!
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.
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📌 Gen AI Support Lead (Ciudad de México, Cuauhtémoc)
🏢 BBVA
📍 Miguel Hidalgo