*vacante para la empresa nex en miguel hidalgo, ciudad de méxico*:
*coordinador de postventa - internet empresarial*
*ubicación*: miguel hidalgo, ciudad de méxico
*responsabilidades*:
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desarrollo estratégico*: diseñar e implementar estrategias proactivas para la atención y retención de clientes empresariales, garantizando una experiência excepcional y fortaleciendo relaciones duraderas.
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análisis de clientes*: realizar revisiones mensuales detalladas de los clientes clave en cartera, identificando y abordando áreas de mejora para clientes detractores y promoviendo la satisfacción.
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gestión de proyectos*: implementar proyectos administrativos orientados a la mejora continua y a la optimización de procesos postventa.
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resolución de conflictos*: coordinar y gestionar áreas internas para resolver conflictos y asegurar una resolución eficiente de problemas.
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control de cartera*: supervisar y gestionar la cartera de clientes morosos, logrando una mejora del 30% en la recuperación de pagos.
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prevención de fraudes*: analizar e investigar las ventas realizadas por ejecutivos comerciales para identificar y prevenir posibles fraudes.
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revisión de cuentas*: realizar revisiones exhaustivas de cuentas, corrigiendo desviaciones en notas de crédito y bonificaciones para asegurar la exactitud y la integridad.
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atención de segundo nível*: proporcionar soporte de segundo nível (n2) en la resolución de fallas operativas urgentes, garantizando una pronta y efectiva solución.
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incremento de recompra*: desarrollar e implementar estrategias que incrementen la recompra en un 20%.
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gestión de cuentas clave*: administrar y fortalecer relaciones con las cuentas top, asegurando un alto nível de satisfacción y fidelización.
*requisitos*:
- experiência previa en gestión postventa en el sector de telecomunicaciones.
- excelentes habilidades de comunicación y capacidad para resolver conflictos.
- experiência en análisis de datos y control de cartera.
- capacidad para implementar proyectos de mejora continua.
- conocimientos en prevención de fraudes y revisión de cuentas.
- habilidad para trabajar bajo presión y manejar casos urgentes
*nível de educación deseada*:
superior - titulado
*nível de experiência deseada*:
nível experto
*función departamental*:
tecnología / internet
*industria*:
internet