Estamos buscando director(a) de cobranza para contact center
en ecd – especialistas contacto directo estamos en búsqueda de un perfil estratégico, analítico y orientado a resultados para liderar nuestra operación de cobranza.
buscamos a una persona con visión directiva, capacidad para diseñar e implementar estrategias de recuperación de cartera, liderar equipos de alto desempeño y asegurar el cumplimiento de metas de cobranza de nuestros clientes.
objetivo del puesto
definir, implementar y optimizar la estrategia integral de cobranza, asegurando el cumplimiento de metas de recuperación de cartera vencida mediante gestión efectiva, monitoreo de indicadores, análisis de desempeño y capacitación continua del equipo.
principales responsabilidades
• diseñar y ejecutar estrategias de cobranza alineadas a los objetivos de cada cliente.
• supervisar la gestión de administradores, gerentes y coordinadores de cartera.
• elaborar pronósticos de recuperación y reportes diarios de cobranza.
• analizar antigüedad de saldos, riesgos de cobranza e indicadores de desempeño.
• dar seguimiento al registro, documentación y validación de pagos.
• realizar cierres mensuales de cobranza.
• implementar mejoras en procesos, productividad, marcadores predictivos y modelos de recuperación.
• asegurar el alcance mensual de metas de cobranza por cliente.
perfil requerido
• licenciatura en áreas económico-administrativas.
• 3 a 5 años de experiencia en posiciones similares.
• experiencia comprobable en cobranza bancaria y tarjetas de crédito.
• dominio de excel avanzado, power bi, powerpoint, crm y sistemas de marcador predictivo.
• experiencia liderando equipos de cobranza en entornos de contact center.
competencias clave
• liderazgo y gestión de equipos.
• orientación total a resultados.
• negociación y comunicación efectiva.
• pensamiento analítico y toma de decisiones.
• manejo de kpis, forecast de recuperación y modelos de cartera.
• optimización de procesos e indicadores.
• resolución estratégica de conflictos.
• análisis financiero, crediticio y de riesgo.
área: operaciones
reporta a: dirección general de operaciones
modalidad: presencial / según operación
postulación: envía tu cv por mensaje directo o compártelo con alguien que pueda ser el perfil ideal.
* si tienes experiencia liderando operaciones de cobranza, sabes trabajar por metas y quieres integrarte a una empresa con visión de crecimiento, queremos conocerte.