Objetivo:
responsable de la operación de terapeutas, entrenadores fitness y mind & body, asegurándose en conjunto con los supervisores, que los servicios y protocolos se realicen con excelencia, para garantizar la satisfacción de huéspedes y apoyar en los resultados del área cumpliendo estándares de calidad establecidos.
¿cuáles serán tus principales funciones?
* coordinar, planificar y anticipar, junto con supervisores, terapeutas y entrenadores profesionales, los niveles óptimos de personal necesarios para satisfacer la demanda de tratamientos y servicios, garantizando la eficiencia operativa, la calidad del servicio y la optimización de ventas.
* supervisión de los horarios del equipo, gestión de incidencias y comunicados de variaciones a capital humano.
* participar en auditorías internas de calidad y revisiones de normas operativas, identificando áreas de mejora y asegurando la implementación de mejoras.
* liderar el proceso de elaboración de protocolos y normas de funcionamiento que mejoren el trabajo interno.
* garantizar la aplicación correcta y coherente de los protocolos de servicio en todo momento, garantizando una experiencia de alta calidad y uniforme para los huéspedes.
* supervisión y control de stock y consumos de productos de terapias y otros materiales utilizados.
* apoyar y facilitar la integración y comunicación interna entre los talentos del área wellness y de estos con el área clínica (médicos, consultores, enfermería, etc.).
* proponer ideas de ventas y paquetes que incrementen los resultados económicos del área según necesidades y oportunidades detectadas.
* difundir las estrategias de ventas entre los talentos del área y supervisar la correcta aplicación de las mismas.
* mantener una comunicación continua con la boutique para asegurar una orientación adecuada de ventas y la alineación de productos y servicios.
* gestionar necesidades y solicitudes de los talentos del área, funcionar siempre como puente de comunicación entre estos y la dirección.
* garantizar la gestión adecuada de quejas, incidentes o situaciones especiales de huéspedes, garantizando respuestas oportunas y seguimiento hasta la resolución.
* monitorizar los indicadores clave de rendimiento (kpi) del área, como la ocupación del tratamiento, la productividad del terapeuta, la satisfacción de los huéspedes y la generación de ingresos, proponiendo acciones de mejora continua.
* participar activamente en procesos de selección y formación del equipo.
* velar por la aplicación en todo momento de los principios contenidos en el sha code y motivar en la implementación de la filosofía de empresa.
¿qué debes aportar?
* titulación: licenciatura en administración, turismo o carrera afín al área de bienestar.
* el inglés avanzado (hablado y escrito) es esencial debido a la interacción constante con invitados internacionales y equipos multiculturales.
* experiencia mínima de 3 años como máximo responsable del área de wellness / spa en una propiedad de marca de lujo.
* fuerte dominio de las herramientas de microsoft office (excel, word, powerpoint) para informes operativos, análisis de kpi y presentaciones ejecutivas.
* fuerte enfoque en la experiencia del cliente, garantizando un servicio personalizado y de alta calidad alineado con los estándares de hospitalidad de lujo.
* habilidad para tomar decisiones oportunas y efectivas.
* capacidad para organizar, supervisar y optimizar las operaciones diarias, garantizando la eficiencia en recursos, programación y calidad del servicio.
* capacidad para desarrollar y mantener relaciones efectivas con los huéspedes.
* manejo adecuado de situaciones sensibles con empatía, discreción y profesionalidad.
* habilidad para establecer estrategias de venta.
¿qué te ofrecemos?
* el mejor lugar en el que desarrollar tu carrera
* formar parte de una marca líder en pleno proceso de expansión (sha spain y sha emirates), en un entorno multicultural, con profesionales de primer nivel, aportando un gran impacto positivo sobre el planeta ¡somos green globe!
* cuidamos de tu salud y bienestar a través de wecare, un programa pensado para nuestros talentos, que incluye menús diarios saludables elaborados por nuestro equipo de chefs, consultas médicas gratuitas, sesiones de fitness y meditación, bonificaciones en comercios de la zona y muchas otras actividades
* queremos que crezcas y aprendas cada día y por eso, apostamos por tu plan de carrera y tu formación continua con nuestra sha academy
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