Gerente de servicio automaya itzaes
objetivo del puesto: garantizar la correcta operación del área de servicio (taller), asegurando la eficiencia en los procesos, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de indicadores clave mediante el seguimiento puntual de cada etapa del servicio, desde la recepción hasta la entrega de la unidad.
perfil del puesto
* escolaridad: ingeniería en mecánica automotriz, ingeniería industrial o afín
* sexo: indistinto
* experiencia mínima: 3 a 5 años en posiciones similares dentro de agencias automotrices
* indispensable experiencia en:
o operación de taller automotriz
o atención y seguimiento a órdenes de servicio
o siniestros y procesos con aseguradoras
o gestión de garantías
o valuaciones
funciones principales
* supervisar la operación general del taller, asegurando productividad y eficiencia del equipo técnico.
* dar seguimiento puntual a cada orden de servicio, garantizando tiempos de entrega y calidad en los trabajos realizados.
* coordinar y dar seguimiento a procesos de siniestros con aseguradoras.
* gestionar y asegurar el correcto trámite de garantías con la marca.
* validar diagnósticos, presupuestos y valuaciones de unidades.
* garantizar la correcta atención al cliente durante todo el proceso de servicio.
* supervisar al equipo de asesores de servicio y técnicos.
* monitorear indicadores clave del área (productividad, eficiencia, retorno, satisfacción del cliente, etc.).
* implementar mejoras en procesos para optimizar tiempos y calidad de servicio.
* dar seguimiento a quejas y resolver incidencias con clientes.
* asegurar el cumplimiento de estándares de la marca y de la agencia.
competencias clave
* liderazgo operativo
* enfoque a resultados
* seguimiento y control
* toma de decisiones
* orientación al cliente
* organización y planeación
* comunicación efectiva
* indicadores de desempeño (kpis)
indicadores de desempeño (kpis)
* productividad del taller
* eficiencia técnica
* tiempo promedio de entrega
* índice de satisfacción del cliente
* porcentaje de retrabajos
* cumplimiento en garantías y siniestros
ofrecemos
* sueldo base + esquema variable
* prestaciones de ley
* herramientas de trabajo (equipo de cómputo y celular)
* desarrollo profesional.
requerimientos
* educación mínima: educación superior - especialidad
* 3 años de experiencia
* edad: entre 28 y 49 años
* disponibilidad de viajar: sí
palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, vehiculo, vehicle, automotriz
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